大幅縮短
首次回應時間 96％ 的方法
First response time (FRT) plays a crucial role in customer satisfaction. 回應時間越快，客戶就越快樂。
在這份電子書中，您可以學習如何提供更好的客戶體驗，並 了解我們如何幫助台灣最大運動用品零售商之一的台灣迪卡儂將工單的首次回應時間從 2.5 小時 縮短至少於 5 分鐘。
我們的客戶獲得了令人難以置信的成果：
- 工單查詢數量：從每個月平均 3,500 張增加到 5,500 張；
- 首次回應時間：從 2.5 小時縮短至少於 5 分鐘
- 諮詢後購買：從 40-45％ 上升至 50-55％
下載成功案例
Freshworks 提供強大的功能，讓我們的客服人員能夠快速且精準地給予顧客回應。 快速回應的設定更大幅降低了我們的回覆時間。
