Master Concept 台灣首選代理商
Master Concept 思想科技是香港、台灣、馬來西亞、新加坡與中國大陸地區第一個、也是唯一的 Freshworks 首選經銷代理商。 作為 Freshworks 在亞太地區的首選和授權經銷商，我們幫助企業簡化和優化其客戶服務的工作流程！
Freshworks 不僅是 Gartner 五星評論最多、客戶滿意度最高的客戶服務 SaaS 系統，更是深受國際許多知名品牌的認可。
企業首選！數位轉型必備工具
透過最強大的企業管理工具提升整體營運、加速員工效率、大幅減少時間及人力成本！
Freshdesk support desk
客服工單系統
點我查看更多
- 協助客服團隊將混亂的訊息以系統化方式管理，以優質的客服體驗提升客戶滿意度
- 整合Email, 官網表單, FB post 等訊息
- 知識庫
- 自動化流程設計
- 提供分析報告
- 開放性的API
Freshdesk messaging
即時聊天工具
點我查看更多
- 協助客服團隊管理即時性訊息，透過機器人自動回覆功能提升顧客購買意願，並大幅減少人力成本
- 整合Line, messenger, Whatsapp, 官網聊天對話筐等訊息（Social media)
- 自動回覆機器人
- 知識庫
- 提供分析報告
- 開放性的API
Freshdesk Omnichannel
客服工具整合平台
點我查看更多
- 整合工單系統、即時聊天工具、語音系統三個平台的全方位客服解決方案
- 三個客服平台可在站內自由切換
- 整合平台的價格更加實惠，節省大量成本
- 節省評估、熟悉各種產品的時間
- 綜合各平台數據的分析報告
任何企業都需要Freshworks產品
客服管理工具
客戶資料管理
IT服務管理
即時聊天機器人的
成功案例
台灣迪卡儂 - 加強與客戶互動與提升線上銷售業績
痛點：客服信箱過於雜亂、無法分類且難以管理
導入 Freshdesk與 Freshdesk messaging 之後…
成效：
- 客戶查詢率提升57%
- 首次回應時間縮短96%（從2.5小時減少至5分鐘）
- 銷售業績提升25%
