解決方案

Freshwork Customer Service Suite

透過無縫整合客服、行銷、業務和用戶互動的一切,我們為您提供簡單易用的一站式解決方案,讓您事半功倍!

最全面的一站式客戶服務平台,帶給客戶最順暢的五星用戶體驗!

行銷推廣

業務開發

客服支援

Customer Service Suite​

解決目前您所面對的問題...

功能完善的一站式客戶
服務往往需要高額費用

團隊需要大量時間
成本熟悉各個系統

不友善的使用介面
導致使用率很低

客戶資訊分散各地
需切換系統查詢

您需要的一切客戶服務&互動,一站包辦!

多情境客戶旅程模板

  • 省時又省力:客服、行銷、業務團隊即可快速建立客戶互動旅程
  • 簡單拖拉法:無需任何代碼,人人都可以透過拖拉式建立旅程
  • 專為您設計:針對不同產業、訊息通路建立獨家的客戶互動體驗

跨通路客戶訊息管理

  • 訊息/工單一目了然: 不論是從官網、Email、LINE、社群媒體(Facebook、Instagram)、Whatsapp 進來的客戶訊息或工單都可以在同一個平台進行回覆和處理。
  • 客戶互動資訊集中化:快速瀏覽過往與客戶歷史互動紀錄,任何客服團隊都能快速進入狀況,順暢解決客戶問題!
  • Freddy AI (Beta): 快速生成回覆文字內容,幫助團隊更有效的解決客戶問題。

知識庫&罐頭訊息

  • 內部團隊快速上手:將常見問題整理成文章上傳,就算是新手也能快速找到問題解答,更有效地滿足客戶需求!
  • 客戶自助服務:讓客戶可以在與聊天機器人對話中,自行尋找問題解答,減少詢問的工單數量。
  • 建立罐頭訊息:幫助客服團隊解決重複性簡單問題,大幅降低回覆時間。

客服訊息/工單戰情中心

  • 預設/客製化報表:深入分析趨勢和現狀,輕鬆佈局精準策略!
  • 不需手動整理數據:內建豐富的數據報告,可直接匯出使用。
  • 掌握客服團隊表現:即時了解客服電話、工單結單進度、團隊上線狀態、客戶服務滿意度。

 強化客戶支援團隊效能:
專業品質不變、客戶好評不斷!

AI 輔助工作日常: 提高客服效率、
智能洞察數據!

跨團隊協作資訊不破碎:
客戶體驗更順暢一致!

價格方案

Growth

For Faster Growth
$ 29 / agent / month, billed annually
  •  
  • Web widget
  • Messaging channels (WhatsApp / Facebook Messenger / Instagram / LINE / Google Business Messenger)
  • Email
  • Customer portal
  • Knowledge base
  • Chatbots
  • Unified agent inbox
  • Conversation switch
  • Proactive support journeys and campaigns
  • Agent collision detection
  • Custom agent status
  • Administrator Capabilities
  • Collaboration – Threads and tasks
  • Customizable contact, conversation and ticket properties
    Contacts and Account Management
  • Customer 360 –
  • Contact events tracking and lifecycle
  • Dashboard and Analytics
  • APIs – Report extraction, conversations, tickets
  • And More…
  • Role-based access control
  • Single sign-on

Pro

For Hinger Performance
$ 69 / agent / month, billed annually
  •  

Everything in Growth and…

  • Bring your own channel (BYOC)
  • Bring your own telephony (BYOT)
  • Customer portal
  • Knowledge base
  • Chatbots
  • Multilingual conversations
  • Ticket templates
  • Canned forms agent status
  • Advanced custom fields
  • Multilingual CSAT
  • Business hours – Global, multiple, group specific
  • Assignment – Intelliassign, round robin, and load balanced
  • Multiple SLA policies
    Parent-child ticketing
  • Dynamic email notifications
  • Multiple products
  • Collaborators
  • Custom objects
  • Custom real-time dashboards
  • Agent availability dashboard

Enterprise

For Enterprise-grade Support
$ 109 / agent / month, billed annually
  •  

Everything in Pro and…

  • Approval workflow
  • Flexible knowledge base hierarchy
  • Agent shifts
  • Out of office scheduler
  • Sandbox for ticketing
  • Audit logs
  • Skill based assignment
  • Email bot
    Solution suggester
  • Auto-triage / Ticket field suggester
  • Assist bot for agents
  • Agent productivity – Summarisation, auto-completion, rephrase
  • Chatbots – Answer extraction from
  • FAQs, variant generation
  • Thank you detector
  • Custom object analytics
  • JWT authentication
  • Allowed domains
  • IP whitelisting
  • HIPAA
  • PCI compliance

首選代理商 Master Concept

Master Concept 思想科技是香港、台灣、馬來西亞、新加坡與中國大陸地區第一個、也是唯一的 Freshworks 首選經銷代理商。 作為 Freshworks 在亞太地區的首選和授權經銷商,我們幫助企業簡化和優化其客戶服務的工作流程!

 

Freshworks 不僅是 Gartner 五星評論最多、客戶滿意度最高的客戶服務 SaaS 系統,更是深受國際許多知名品牌的認可。

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歡迎您與我們聯絡。
我們會協助您取得最佳解決方案!

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