解決方案

Freshservice

介面最簡單好用的工單系統

讓您的專員在一個站台回覆所有管道訊息

解決目前您所面對的問題...

IT人員以人工方式整理報修需求,資訊分散混亂

沒有好的管理工具來預防常見問題不斷發生

員工沒有合適的管道來提交需求

市面上昂貴、價格不透明、導入期長的ITIL工具

FRESHSERVICE 的獨到之處

在可預測掌握的基礎上,實現服務之交付使用資訊科技基礎設施資料庫。

企業員工自助服務台

  • 優化企業內部流程、提升整體營運
  • 自助服務台讓使用者可提交工單、申請各項需求、查閱知識庫文章、檢視審核進度

服務目錄

  • 優化使用者體驗
  • 視覺化可申請的軟硬體資產/服務項目,以購物網站模式讓使用者選擇欲申請的項目
  • 經由強大的工作流程更快速回應並解決問題、減少停擺時間、與環境協調並提供卓越的員工體驗

知識庫

  • 優化顧客體驗
  • 將常見問題整理成文章上傳,提供客戶自行尋找問題解答

多管道支援

  • 提供使用者更高的便利性
  • 使用者除了透過前台,還可從Email、Slack、Teams提交工單,各管道的需求皆可整合到後台中

流程自動化

  • 大量減少處理專員的人力工作
  • 向敏捷項目或瀑布式專案部建標準專案範本,讓您的團隊遵循預設流程及自動化專案時間表,以提升效率
  • 以拖移方式設計各種自動化流程,將大部分的人力工作透過觸發條件來自動執行

價格方案

Starter

完美適合小型團隊

$ 19 /專員/月,年繳
  •  

Growth

適合橫跨多個業務範圍的成長型企業使用
$ 49 /專員/月,年繳
  •  

Pro

提供適用於大型組織的ITSM + ITOM +專案管理功能
$ 89 /專員/月,年繳
  •  

Enterprise

提供企業級服務管理解決方案
$ 109 /專員/月,年繳
  •  

Master Concept 台灣首選代理商

Master Concept 思想科技是香港、台灣、馬來西亞、新加坡與中國大陸地區第一個、也是唯一的 Freshworks 首選經銷代理商。 作為 Freshworks 在亞太地區的首選和授權經銷商,我們幫助企業簡化和優化其客戶服務的工作流程!

 

Freshworks 不僅是 Gartner 五星評論最多、客戶滿意度最高的客戶服務 SaaS 系統,更是深受國際許多知名品牌的認可。