在可預測掌握的基礎上實現服務之交付
使用資訊科技基礎設施資料庫
使用事件管理及資產管理功能改善服務管理。
IT 服務
管理
輕鬆升級為先進高效、符合 ITIL 的服務台軟體，無需額外訓練。
事件管理
智能傳送路徑並建立待命時間表以管理重大事件。 讓您的技術人員在單一螢幕上就能獲取解決事件所需的所有工具。
變更管理
部建管理良好的變更控制流程，以實現標準自動化。 將變更控制功能與服務台和 CMDB 整合，盡可能地降低風險。
問題管理
將問題單獨提出，並與現有或過往的事件相互連結，使用 Freshservice 的事件時間表進行根本原因分析，盡量減少對業務活動的干擾。
發布管理
經由記錄構建及測試計劃以規劃發布，在您的 Freshservice 帳戶中創建公告以設定起訖日期以更新團隊成員。
IT 資產
管理
掃描、找出並管理所有 IT 資產以取得資產能見度。 於採購、找尋、利用、維護及報廢之整體週期中
管理並控制資產。
資產標準化
創建跨多個系統、辦公室及雲端的資產整合視圖。 與現有資產庫存系統整併，為您的整體資產庫存建立單一管理平台。
資產週期管理
於整合視圖中追蹤採購訂單、初始化資產並記錄採購至報廢之間的所有資訊。
整合 CMBD
管理針對資產連結的深度能見度。 識別關鍵資產，點擊按鈕就能輕鬆將之連結至事件、問題或專案。
合約管理
維護與第三方供應商所有契約之單一統整記錄。 追蹤支出、進行軟體許可證使用最佳化，並設定續約及到期通知。
IT 營運
管理
建立服務及營運管理之間的橋樑，確保更快解決事件並強化最終用戶之體驗。
警報管理
統整位於單一管理平台監督您基礎設施的所有監控工具發出之警報。 創建作業流程以快速修復並減少停擺時間。
重大事件管理
經由功能強大的工作流程更快速回應並解決問題、減少停擺時間、與環境協調並提供卓越的員工體驗。
協作中心
與第三方工具整合，將工作流程擴展至 Freshservice 之外。 無需複雜開發即可大規模部建強大的自動化功能。
SaaS 營運管理
找出並管理您的ㄒSaaS 資產，經由以觀察為基礎的行動將使用情況與以最佳化。
專案
管理
將 IT 服務及專案管理相結合，以提供一致之業務成果。 提供使用簡易的管理工具來規劃、執行與交付專案成果。
整合專案
使用經過整合的 ITSM 和專案管理，讓您能更了解所有關鍵 IT 計畫。 為您的服務台團隊提供專案時間表及相關事件/資產的完整內容，以此拓展您的 PPM。
自訂專案範本
向敏捷項目或瀑布式專案部建標準專案範本。 讓您的團隊遵循預設流程及自動化專案時間表，以提升效率。
敏捷與瀑布式
使用新一代專案管理功能，幫助團隊成員進行任何類型專案之管理。 提供用於軟件釋出之敏捷專案或用於規劃及追蹤任何 IT 計劃之簡單瀑布專案。
專案分析
使用專案分析取得跨團隊專案的綜合視圖。 以最低的成本自訂並構建您自身的報告儀表板， 並於統整視圖中追蹤資源情況，管理效率及時間表。
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Freshworks 的
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Master Concept 思想科技是香港、台灣、馬來西亞、新加坡與中國大陸地區第一個、也是唯一的 Freshworks 首選經銷代理商。 作為 Freshworks 在亞太地區的首選和授權經銷商，我們幫助企業簡化和優化其客戶服務的工作流程。
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Starter
完美適合小型團隊／專員／月，年繳
- 事件管理
- 知識庫
- 自助式入口網站
- 服務水準協定 (SLA) 管理
- 工作流程自動化功能
- 協作
- 基礎訪問控管功能
- 基礎分析
- 多入口網站語言
- 自定義 SSL
- App 市集
- 行動 App
- 1000 個協作交易／月／帳戶
Growth
適合橫跨多個業務範圍的成長型企業使用／專員／月，年繳
- 服務目錄
- 資產管理 - 可包含100項管理資產
- 採購訂單管理
- 員工入職管理
- 入口網站品牌化
- MSP 模式
- 多重 SLAs
- 業務規則
- 批准工作流程
- 上班時間
- 2000 個協作交易／月／帳戶
Pro
提供適用於大型組織的ITSM + ITOM +專案管理功能／專員／月，年繳
- 問題管理
- 變更管理
- 發布管理
- 專案管理
- SaaS 管理
- 軟體許可證管理
- 合約管理
- 警報管理
- 專業型分析
- 專業型訪問控管功能
- 團隊儀表板
- IP範圍限制功能
- 5000 個協作交易／月／帳戶
Enterprise
提供企業級服務管理解決方案／專員／月，年繳
- MS 團隊和團隊溝通平台上的 Freddy 虛擬專員功能，能提供 2000 條建議／月／帳戶
- Freddy 專員輔助功能
- 沙箱
- 稽核記錄
- 專屬客戶成功經理
- 20000 個協作交易／月／帳戶
