讓工單變得簡單
Freshdesk
Freshdesk是基於雲端的領先級客戶支援平台，透過一套全方位的工具幫助企業滿足其客戶的所有需求。
為何選擇思想科技？
FRESHWORKS的
首選經銷商
思想科技是台灣、香港以及中國第一也是唯一的首選 Freshworks 經銷商 。 作為 Freshworks 在亞太地區的首選和授權經銷商，我們幫助企業簡化和優化其客戶服務的工作流程。
Freshdesk 如何為您提供幫助？
AI-Powered & 精簡的工單系統
加快回應時間
團隊收件匣
使用同一個收件匣接收、追蹤與管理從多方管道傳入的新支援工單。
專員工作衝突偵測
確保同一工單不會有多位專員同時處理的情形。
自訂工單狀態
創建符合您工作流程的自訂狀態以識別工單所處的階段， 幫助您更好地組織和追蹤工單。
情境自動化
透過自動化重複動作，只需輕輕一按即可對單一工單執行多個動作。
預設回應
透過建立預格式化的回覆為常見問題提供快速、一致的回應。
幫助台報告
根據各種幫助台指標瞭解各個專員與群組的表現。
智慧工單分派
根據專員目前的工作量、技能或使用循環分配方法把工單分派給專員。
社群媒體
整合您公司的Facebook專頁與Twitter帳號並在幫助台內進行管理。
入口網站自訂
使用全客製化CSS與設計好的範本自訂您門戶網站的外觀與版面。
超過 40,000 個企業組織
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Growth
成長中團隊必備 $ 15
/ 專員 / 月，年繳
- Free 方案全部功能加上...
- 自動化
- 衝突偵測
- App 市集
- 幫助台報告
- SLA 和上班時間
- 自訂信箱伺服器
- 自訂工單檢視
- 工單欄位和狀態
- 客戶欄位
- 自訂 SSL
Pro
大型團隊最佳價值 $ 49
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- 循環分派
- 自訂職責
- 自訂報告和控制台
- 客戶劃分
- 知識庫版本化
- 多項產品（最多5項）
- 最多含5000名協作者
- 可擴充的 API 限制
- 客戶滿意度調查和報告
- 多重 SLA 和上班時間
- SLA 提醒和上報
- 多種語言知識庫
- 自訂 App
Enterprise
為企業而生 $ 79
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- 根據專業技能分派
- 沙箱
- 稽核記錄
- 知識庫審核工作流程
- 專員排班
- IP 範圍限制
- 電子郵件機器人
- 含 5000 次機器人會話/月
- 輔助機器人
- 自動分類
- 文章建議工具
- 機器人輔助（RPA 連接器）
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