解決方案

Freshdesk Support Desk

介面最簡單好用的工單系統

讓您的專員在一個站台回覆所有管道訊息

解決目前您所面對的問題...

客服專員需不斷
切換管道來回覆訊息

難以根據緊急程度
處理客戶問題

客服專員需透過Excel或其他工具記錄客戶資料

客服團隊效率低

FRESHDESK SUPPORT 的獨到之處

為您的客戶支援專員提供輕鬆服務功能。

整合多管道訊息

  • 提升工作效能、客戶滿意度
  • 整合Email、官網表單、FB post 等訊息,節省客服專員來回切換管道回覆的時間
  • 而客戶也可透過您的支援電子郵件、Facebook、Whatsapp及網站提出工單,而您可一次在服務台收到所有工單

知識庫

  • 優化顧客體驗
  • 將常見問題整理成文章上傳,提供客戶自行尋找問題解答
  • 向客戶跳出相關解決方案,節省您的專員及客戶的時間

自動化流程設計

  • 減少客服專員工作量
  • 自動化所有繁瑣工作,讓客服專員能專注於真正重要的工作事項,創造更大的營收
  • 智能分派工單功能可以根據專員之技能、工作負荷量或循環分派工單

提供分析報告

  • 豐富的數據資料
  • 不需再手動整理數據,內建各種現成報告可直接匯出使用

開放性的API

  • 整合彈性極高
  • 內建上百種APP可直接下載擴充,也可透過Api達成多項資料整合

Freshdesk vs Zendesk

FreshdeskZendesk
Lowest plan$15 / agent / month$55 / agent / month
Highest plan$99 / agent / month$249 / agent / month
Bots and AINative bots builder and free bot sessions are available in all paid plansBot flows need to be built via pricey third-party vendors. Entire bot ecosystem is more complex and expensive.
Social ChannelsNatively available in all paid plansSocial channels and text messages are available at additional fees.
Agent load balancingNatively availableThird-party app needed for round-robin assignment. That adds extra cost to your existing plan.

價格方案

Free

完美適合小型團隊
$ 0 最多10名專員
  •  

免費使用…

Growth

成長中團隊必備
$ 15 /專員/月,年繳
  •  

Free方案功能加上…

Pro

大型團隊最佳價值
$ 49 /專員/月,年繳
  •  

Growth方案功能加上…

Enterprise

為企業而生
$ 79 /專員/月,年繳
  •  

Pro方案功能加上…

Master Concept 台灣首選代理商

Master Concept 思想科技是香港、台灣、馬來西亞、新加坡與中國大陸地區第一個、也是唯一的 Freshworks 首選經銷代理商。 作為 Freshworks 在亞太地區的首選和授權經銷商,我們幫助企業簡化和優化其客戶服務的工作流程!

 

Freshworks 不僅是 Gartner 五星評論最多、客戶滿意度最高的客戶服務 SaaS 系統,更是深受國際許多知名品牌的認可。

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