解決目前您所面對的問題...
客服專員需不斷
切換管道來回覆訊息
難以根據緊急程度
處理客戶問題
客服專員需透過Excel或其他工具記錄客戶資料
客服團隊效率低
FRESHDESK SUPPORT 的獨到之處
為您的客戶支援專員提供輕鬆服務功能。
整合多管道訊息
- 提升工作效能、客戶滿意度
- 整合Email、官網表單、FB post 等訊息，節省客服專員來回切換管道回覆的時間
- 而客戶也可透過您的支援電子郵件、Facebook、Whatsapp及網站提出工單，而您可一次在服務台收到所有工單
知識庫
- 優化顧客體驗
- 將常見問題整理成文章上傳，提供客戶自行尋找問題解答
- 向客戶跳出相關解決方案，節省您的專員及客戶的時間
自動化流程設計
- 減少客服專員工作量
- 自動化所有繁瑣工作，讓客服專員能專注於真正重要的工作事項，創造更大的營收
- 智能分派工單功能可以根據專員之技能、工作負荷量或循環分派工單
提供分析報告
- 豐富的數據資料
- 不需再手動整理數據，內建各種現成報告可直接匯出使用
開放性的API
- 整合彈性極高
- 內建上百種APP可直接下載擴充，也可透過Api達成多項資料整合
Freshdesk vs Zendesk
| Freshdesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Lowest plan | $15 / agent / month | $55 / agent / month |
| Highest plan | $99 / agent / month | $249 / agent / month |
| Bots and AI | Native bots builder and free bot sessions are available in all paid plans | Bot flows need to be built via pricey third-party vendors. Entire bot ecosystem is more complex and expensive. |
| Social Channels | Natively available in all paid plans | Social channels and text messages are available at additional fees. |
| Agent load balancing | Natively available | Third-party app needed for round-robin assignment. That adds extra cost to your existing plan. |
價格方案
Free方案功能加上…
- 自動化
- 衝突偵測
- App 市集
- 幫助台報告
- SLA 和上班時間
- 自訂信箱伺服器
- 自訂工單檢視
- 工單欄位和狀態
- 客戶欄位
- 自訂 SSL
Growth方案功能加上…
- 循環分派
- 自訂職責
- 自訂報告和控制台
- 客戶劃分
- 知識庫版本化
- 多項產品（最多5項）
- 最多含5000名協作者
- 可擴充的 API 限制
- 客戶滿意度調查和報告
- 多重 SLA 和上班時間
- SLA 提醒和上報
- 多種語言知識庫
- 自訂 App
Pro方案功能加上…
- 根據專業技能分派
- 沙箱
- 稽核記錄
- 知識庫審核工作流程
- 專員排班
- IP 範圍限制
- 電子郵件機器人
- 含 5000 次機器人會話/月
- 輔助機器人
- 自動分類
- 文章建議工具
- 機器人輔助（RPA 連接器）
- 預設回應建議工具
- 多種產品（無限）
- 社群訊號
Master Concept 台灣首選代理商
Master Concept 思想科技是香港、台灣、馬來西亞、新加坡與中國大陸地區第一個、也是唯一的 Freshworks 首選經銷代理商。 作為 Freshworks 在亞太地區的首選和授權經銷商，我們幫助企業簡化和優化其客戶服務的工作流程！
Freshworks 不僅是 Gartner 五星評論最多、客戶滿意度最高的客戶服務 SaaS 系統，更是深受國際許多知名品牌的認可。
