將您的電子郵件轉換為排序整齊的工單
Freshdesk Support Desk

輕鬆分配您所收到的工單並在最短的時間內解決客戶問題,

將客戶支援轉變為使客戶感到開心。

您收到的工單可能相當紊亂,很容易漏掉一些客戶需求

Freshdesk 支援服務幫助您的團隊

更好且輕鬆地組織
並提供客戶支援 螢幕閱讀器支援功能已啟用。

Freshdesk Omnichannel

Freshdesk Omnichannel 包含:

  • Support Desk (工單作業系統)
  • Messaging (聊天機器人及 whatsapp 整合)
  • Contact Center (雲端語音通訊)


為您的客戶支援專員提供輕鬆服務功能。 您可選擇各別單獨購買或組合購買。

更有效管理客戶諮詢

Freshdesk Support Desk 透過自動化功能,將接收到的電子郵件轉換為可輕鬆分類、排序與分配的工單,以幫助您集中所有對話。

避免重複
工作

Freshdesk 可向專員通知工單已處理完畢,以避免重複之回覆。 專員亦可預設常見問題解答及電子郵件範本,透過一鍵點擊即可進行快速回應,不必重複輸入相同之訊息。

改善團隊協作並更快解決問題

透過提供一個協作的工作平台,客服專員可以於其中討論、留下內部筆記並與公司內產品專家共享工單所有權,Freshdesk Support Desk 協助找出解決客戶問題的最佳解決方案。

追蹤與衡量進度

報告並分析可幫助您了解相關作業是否運作正常。 Freshdesk 的一鍵式報告與儀表板能提供團隊績效和客戶滿意度的洞察報告。

Freshdesk 如何幫助您?

發現原因

FRESHDESK SUPPORT DESK 的獨到之處

預設回應|Freshdesk 亞太區授權經銷商

幫助小工具

在您的網站、應用程式或聊天中顯示有用的解決方案或文章。

自訂工單狀態|Freshdesk 亞太區授權經銷商

SLA管理

依據不同類別設定工作單回應與處理之截止日期。

情境自動化|Freshdesk 亞太區授權經銷商

支援多管道

客戶可透過您的支援電子郵件、Facebook、Whatsapp及網站提出工單,而您可在服務台收到所有工單。

智能工單指派|Freshdesk 亞太區授權經銷商

智能分派工單功能

根據專員之技能、工作負荷量或循環分派工單。

幫助台報告|Freshdesk 亞太區授權經銷商

外勤人員服務管理

創建服務任務及預約安排,為您的外勤團隊分配任務,並透過Freshdesk行動版App的取得客戶簽章。

專員工作衝突偵測|Freshdesk 亞太區授權經銷商

自動建議解決方案

向客戶跳出相關解決方案,節省您的專員及客戶的時間。

為何選擇思想科技?

Freshworks 的

首選經銷商

Master Concept 思想科技是香港、台灣、馬來西亞、新加坡與中國大陸地區第一個、也是唯一Freshworks 首選經銷代理商。 作為 Freshworks 在亞太地區的首選和授權經銷商,我們幫助企業簡化和優化其客戶服務的工作流程。

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