將您的電子郵件轉換為排序整齊的工單
Freshdesk Support Desk
輕鬆分配您所收到的工單並在最短的時間內解決客戶問題,
將客戶支援轉變為使客戶感到開心。
您收到的工單可能相當紊亂,很容易漏掉一些客戶需求
Freshdesk 支援服務幫助您的團隊
更好且輕鬆地組織
並提供客戶支援 螢幕閱讀器支援功能已啟用。
Freshdesk Omnichannel
Freshdesk Omnichannel 包含:
- Support Desk (工單作業系統)
- Messaging (聊天機器人及 whatsapp 整合)
- Contact Center (雲端語音通訊)
為您的客戶支援專員提供輕鬆服務功能。 您可選擇各別單獨購買或組合購買。

更有效管理客戶諮詢
Freshdesk Support Desk 透過自動化功能,將接收到的電子郵件轉換為可輕鬆分類、排序與分配的工單,以幫助您集中所有對話。
避免重複
工作
Freshdesk 可向專員通知工單已處理完畢,以避免重複之回覆。 專員亦可預設常見問題解答及電子郵件範本,透過一鍵點擊即可進行快速回應,不必重複輸入相同之訊息。


改善團隊協作並更快解決問題
透過提供一個協作的工作平台,客服專員可以於其中討論、留下內部筆記並與公司內產品專家共享工單所有權,Freshdesk Support Desk 協助找出解決客戶問題的最佳解決方案。
追蹤與衡量進度
報告並分析可幫助您了解相關作業是否運作正常。 Freshdesk 的一鍵式報告與儀表板能提供團隊績效和客戶滿意度的洞察報告。

Freshdesk 如何幫助您?
發現原因
FRESHDESK SUPPORT DESK 的獨到之處

幫助小工具
在您的網站、應用程式或聊天中顯示有用的解決方案或文章。

SLA管理
依據不同類別設定工作單回應與處理之截止日期。

支援多管道
客戶可透過您的支援電子郵件、Facebook、Whatsapp及網站提出工單,而您可在服務台收到所有工單。

智能分派工單功能
根據專員之技能、工作負荷量或循環分派工單。

外勤人員服務管理
創建服務任務及預約安排,為您的外勤團隊分配任務,並透過Freshdesk行動版App的取得客戶簽章。

自動建議解決方案
向客戶跳出相關解決方案,節省您的專員及客戶的時間。
為何選擇思想科技?
Freshworks 的
首選經銷商
Master Concept 思想科技是香港、台灣、馬來西亞、新加坡與中國大陸地區第一個、也是唯一的 Freshworks 首選經銷代理商。 作為 Freshworks 在亞太地區的首選和授權經銷商,我們幫助企業簡化和優化其客戶服務的工作流程。


價格方案
選擇您的 Freshdesk Support Desk 版本。 即刻免費試用21天! 無需提供信用卡。
Growth
成長中團隊必備/專員/月,年繳
- Free 方案全部功能加上…
- 自動化
- 衝突偵測
- App 市集
- 幫助台報告
- SLA 和上班時間
- 自訂信箱伺服器
- 自訂工單檢視
- 工單欄位和狀態
- 客戶欄位
- 自訂 SSL
Pro
大型團隊最佳價值/專員/月,年繳
- Growth 方案全部功能加上…
- 循環分派
- 自訂職責
- 自訂報告和控制台
- 客戶劃分
- 知識庫版本化
- 多項產品(最多5項)
- 最多含5000名協作者
- 可擴充的 API 限制
- 客戶滿意度調查和報告
- 多重 SLA 和上班時間
- SLA 提醒和上報
- 多種語言知識庫
- 自訂 App
Enterprise
為企業而生/專員/月,年繳
- Pro 方案全部功能加上…
- 根據專業技能分派
- 沙箱
- 稽核記錄
- 知識庫審核工作流程
- 專員排班
- IP 範圍限制
- 電子郵件機器人
- 含 5000 次機器人會話/月
- 輔助機器人
- 自動分類
- 文章建議工具
- 機器人輔助(RPA 連接器)
- 預設回應建議工具
- 多種產品(無限)
- 社群訊號
Growth Omnichannel
適合快速成長團隊/專員/月,年繳
- Freshdesk Support Desk、Messaging 與 Contact Center 的 Growth 方案的所有功能,再加上…
- 電子郵件、社群、通訊、電話管道
- 高達 2000 次免費機器人會話數/月
- 高達 2000 分鐘免費接聽分鐘數/月
- 聊天機器人建立器
- 聊天機器人分析
- 訊息主題
- 聯絡人管理
- 自訂收件匣檢視
- SLA 與上班時間
- Apps 市集
- 自動化
- 資料中心位置
- 工單、對話,以及通話報告
- Omnichannel 儀表板
Pro
Omnichannel
適合追求高效團隊 /專員/月,年繳
- Freshdesk Support Desk、Messaging 與 Contact Center 的 Pro 方案的所有功能,再加上…
- WhatsApp Business
- Apple Business Chat
- Omnichannel 自訂上班時間
- Omnichannel 知識庫
- 職責與權限
- 自訂報告
- 共同瀏覽
- 多語系支援
- 高達 3000 分鐘免費接聽分鐘數/月
- 高達 3000 次免費機器人會話數/月
- 最多含5000名協作者
- 可擴充的 API 限制
- 自訂 App
- 假日轉接
- 進階通話管理
- 專員可用性報告
- 客戶滿意度調查 (CSAT) 與報告
Enterprise Omnichannel
提供企業級支援/專員/月,年繳
- Freshdesk Support Desk、Messaging 與 Contact Center 的 Enterprise 方案的所有功能,再加上…
- Omniroute™
- IP 範圍限制
- 電子郵件機器人
- 支援語音的互動語音回應 (IVR)
- 高達 5000 次免費機器人會話數/月
- 高達 5000 分鐘免費接聽分鐘數/月
- 掛斷通話指標
- 專員協助機器人
- 自動分類
- 電子郵件機器人
- 預設回應建議工具
- 解決方案建議工具
- 使用者驗證 (JWT)
- 服務水準監控