Freshdesk Omnichannel
Freshdesk Omnichannel 包含：
- Support Desk (工單作業系統）
- Messaging (聊天機器人&whatsapp 整合）
- Contact Center (雲端語音通訊）
為您的客戶支援專員提供輕鬆的服務功能，您可以選擇個別單獨購買或組合購買。
解決目前您所面對的問題...
功能完善的客服解決方案往往需要高額費用
需要大量時間成本
熟悉各個系統
不友善的使用介面
導致使用率很低
客戶資訊分散
需切換系統查詢
FRESHDESK OMNICHANNEL 的獨到之處
三個客服平台
可在站內自由切換
- 節省大量時間成本
- 全方位的客服解決方案整合工單系統、即時聊天工具、語音系統，讓您省去評估、熟悉各種產品的時間
可負擔的價格
- 節省預算
- 整合平台的價格更加實惠，節省大量成本
綜合各平台的
數據分析報告
- 豐富的數據資料
- 結合各站台數據，不需再手動整理資料，內建各種現成報告可直接匯出使用
價格方案
Freshdesk Support Desk、Messaging 與 Contact Center 的 Growth 方案的所有功能，再加上…
- 電子郵件、社群、通訊、電話管道
- 高達 2000 次免費機器人會話數/月
- 高達 2000 分鐘免費接聽分鐘數/月
- 聊天機器人建立器
- 聊天機器人分析
- 訊息主題
- 聯絡人管理
- 自訂收件匣檢視
- SLA 與上班時間
- Apps 市集
- 自動化
- 資料中心位置
- 工單、對話，以及通話報
- Omnichannel 儀表板
Freshdesk Support Desk、Messaging 與 Contact Center 的 Pro 方案的所有功能，再加上…
- WhatsApp Business
- Apple Business Chat
- Omnichannel 自訂上班時間
- Omnichannel 知識庫
- 職責與權限
- 自訂報告
- 共同瀏覽
- 多語系支
- 高達 3000 分鐘免費接聽分鐘數/月
- 高達 3000 次免費機器人會話數/月
- 最多含5000名協作者
- 可擴充的 API 限制
- 自訂 App
- 假日轉接
- 進階通話管理
- 專員可用性報告
- 客戶滿意度調查 (CSAT) 與報告
Freshdesk Support Desk、Messaging 與 Contact Center 的 Enterprise 方案的所有功能，再加上…
- Omniroute™
- IP 範圍限制
- 電子郵件機器人
- 支援語音的互動語音回應 (IVR)
- 高達 5000 次免費機器人會話數/月
- 高達 5000 分鐘免費接聽分鐘數/月
- 掛斷通話指標
- 專員協助機器人
- 自動分類
- 電子郵件機器人
- 預設回應建議工具
- 解決方案建議工具
- 使用者驗證 (JWT)
- 服務水準監控
Master Concept 台灣首選代理商
Master Concept 思想科技是香港、台灣、馬來西亞、新加坡與中國大陸地區第一個、也是唯一的 Freshworks 首選經銷代理商。 作為 Freshworks 在亞太地區的首選和授權經銷商，我們幫助企業簡化和優化其客戶服務的工作流程！
Freshworks 不僅是 Gartner 五星評論最多、客戶滿意度最高的客戶服務 SaaS 系統，更是深受國際許多知名品牌的認可。
