客戶滿意度
決定企業的形象
客戶重視它們寶貴的時間，常要求立即得到問題解答，並能夠隨時與廠商輕鬆聯絡。 Freshdesk Messaging 正好能滿足客戶這樣的高標準要求。
收件箱
能夠接收各類訊息
不論是應用程式內聊天、網站聊天室、WhatsApp、Line 或 Facebook Messenger 的客戶訊息，都能在同一處查看。
AI 聊天機器人
嵌入網站或行動應用程式的 AI 聊天機器人，讓您與客戶維持全年無休的互動。 使用智慧自助服務提供即時解決方案。
Freshdesk Messaging 如何幫助您？
功能
您會喜愛的
WhatsApp 整合功能
直接回應與管理 Whatsapp 聊天內容，將所有 Whatsapp 聊天記錄保存於同一平台中。
智能分派
依技能、主題及專員角色自動分派聊天訊息。
預設回覆
使用針對常見問題的預設回覆加快回應速度。
常見問題範本
向您的客戶提供預設常見問題之解答。
即時儀表板及報告
提供關於聊天回覆績效及客戶滿意度之說明。
即時翻譯
使用即時翻譯功能，以客戶的語言向其提供回覆。
個人化訊息活動
在聊天框中，您可以自訂多種訊息主題並主動顯示客製化訊息。
APIs
設計有助於您業務的應用程式，讓 Freshdesk Messaging 成為您的專屬工具。
如何進行 WhatsApp 整合？
三步驟整合 Whatsapp Business 商業帳號
- 註冊 Freshdesk Messaging（接收包含後續步驟之電子郵件）。
- 提供必要詳細資訊，然後透過 Whatsapp 申請商業帳號。
- 完成 OTP 設定，即可開始使用具備 Freshdesk Messaging 功能之官方 Whatsapp Business 商業帳號。
一些注意事項
24 小時回覆期限
根據 Whatsapp 業務政策，您只能在客戶向您發送最後一條訊息後的 24 小時內回覆。 當有人向您發起聊天，您可在該人向您發送最後一條訊息後 24 小時內，使用 Freshdesk Messaging 持續進行對話。 超過 24 小時後，您只能透過經核准的訊息範本傳送訊息。 螢幕閱讀器支援功能已啟用。
訊息範本
訊息範本是回覆期限屆滿後，主動發送給客戶的預核准的訊息範本。
您可建立三種類型的範本訊息：
- 文字範本：以純文字訊息構成。
- 含附件之媒體範本：包括圖片、文件以及視訊等附件之範本。
- 行動呼籲及快速回覆範本：具有供客戶互動按鍵之互動式範本。
但您的範本訊息應屬於以下類別之一：
| ACCOUNT_UPDATE | PAYMENT_UPDATE | PERSONAL_FINANCE_UPDATE |
| SHIPPING_UPDATE | RESERVATION_UPDATE | ISSUE_RESOLUTION |
| APPOINTMENT_UPDATE | TRANSPORTATION_UPDATE | TICKET_UPDATE |
| ALERT_UPDATE | AUTO_REPLY |
價格方案
選擇您的 Freshdesk Messaging 版本。 即刻免費試用21天！ 無需提供信用卡。
Growth
成長中團隊必備／專員／月
年繳
- Free 方案全部功能加上…
- 高達 2000 次免費機器人會話數/月
- 分派規則
- 優先收件匣
- 預設回應
- 私人備註
- 使用者事件與時間表
- 使用者區隔
- 上班時間 (全球)
- 離線體驗
- 基本儀表板
- 常見問題解答
- 對話概覽報告
- Facebook Messenger
- 檔案
- 市集 (App Store)
- 100000 個每月不重複訪客 (MUV)/專員
Pro
大型團隊最佳價值／專員／月
年繳
- Growth 方案全部功能加上…
- 高達 3000 次免費機器人會話數/月
- WhatsApp Business
- Apple Business Chat
- 自動解決
- 智慧分派 (IntelliAssign)
- 上班時間 (依群組區分)
- 共同瀏覽
- 即時翻譯
- 進階儀表板
- 進階自動化
- 團隊績效報告
- 專員可用性報告
- 客戶滿意度調查 (CSAT) 與報告
- 對話 APIs
- 300000 個每月不重複訪客 (MUV)/專員
Enterprise
為企業而生／專員／月
年繳
- Pro 方案的所有功能加上…
- 高達 5000 次免費機器人會話數/月
- 允許的 IP
- 允許的網域
- 使用者驗證 (JWT)
- 400000 個每月不重複訪客 (MUV)/專員
利用 Freshdesk Support Desk 的消息傳遞和電話功能，從一個地方跨渠道提供支援.
Growth Omnichannel
適合快速成長團隊／專員／月，年繳
- Freshdesk Support Desk、Messaging 與 Contact Center 的 Growth 方案的所有功能，再加上…
- 電子郵件、社群、通訊、電話管道
- 高達 2000 次免費機器人會話數/月
- 高達 2000 分鐘免費接聽分鐘數/月
- 聊天機器人建立器
- 聊天機器人分析
- 訊息主題
- 聯絡人管理
- 自訂收件匣檢視
- SLA 與上班時間
- Apps 市集
- 自動化
- 資料中心位置
- 工單、對話，以及通話報告
- Omnichannel 儀表板
Pro
Omnichannel
適合追求高效團隊 ／專員／月，年繳
- Freshdesk Support Desk、Messaging 與 Contact Center 的 Pro 方案的所有功能，再加上…
- WhatsApp Business
- Apple Business Chat
- Omnichannel 自訂上班時間
- Omnichannel 知識庫
- 職責與權限
- 自訂報告
- 共同瀏覽
- 多語系支援
- 高達 3000 分鐘免費接聽分鐘數/月
- 高達 3000 次免費機器人會話數/月
- 最多含5000名協作者
- 可擴充的 API 限制
- 自訂 App
- 假日轉接
- 進階通話管理
- 專員可用性報告
- 客戶滿意度調查 (CSAT) 與報告
Enterprise Omnichannel
提供企業級支援／專員／月，年繳
- Freshdesk Support Desk、Messaging 與 Contact Center 的 Enterprise 方案的所有功能，再加上…
- Omniroute™
- IP 範圍限制
- 電子郵件機器人
- 支援語音的互動語音回應 (IVR)
- 高達 5000 次免費機器人會話數/月
- 高達 5000 分鐘免費接聽分鐘數/月
- 掛斷通話指標
- 專員協助機器人
- 自動分類
- 電子郵件機器人
- 預設回應建議工具
- 解決方案建議工具
- 使用者驗證 (JWT)
- 服務水準監控
為何選擇思想科技？
Freshworks 的
首選經銷商
Master Concept 思想科技是香港、台灣、馬來西亞、新加坡與中國大陸地區第一個、也是唯一的 Freshworks 首選經銷代理商。作為 Freshworks 在亞太地區的首選和授權經銷商，我們幫助企業簡化和優化其客戶服務的工作流程。
