跨越各式管道盡情暢聊
Freshdesk Messaging

在客戶偏好的訊息管道上與其展開對話,

並在 Freshdesk Messaging 上與客戶進行即時互動。

讓客戶「驚嘆不已」的軟體

Freshdesk Messaging 使用最簡便的方式改變您的客戶服務。 讓客戶能毫無障礙、透過各種管道即時與您聯絡。

客戶滿意度

決定企業的形象

客戶重視它們寶貴的時間,常要求立即得到問題解答,並能夠隨時與廠商輕鬆聯絡。 Freshdesk Messaging 正好能滿足客戶這樣的高標準要求。

收件箱
能夠接收各類訊息

不論是應用程式內聊天、網站聊天室、WhatsApp、Line 或 Facebook Messenger 的客戶訊息,都能在同一處查看。

AI 聊天機器人

嵌入網站或行動應用程式的 AI 聊天機器人,讓您與客戶維持全年無休的互動。 使用智慧自助服務提供即時解決方案。

Freshdesk Messaging 如何幫助您?

功能

您會喜愛的

預設回應|Freshdesk 亞太區授權經銷商

WhatsApp 整合功能

直接回應與管理 Whatsapp 聊天內容,將所有 Whatsapp 聊天記錄保存於同一平台中。

自訂工單狀態|Freshdesk 亞太區授權經銷商

智能分派

依技能、主題及專員角色自動分派聊天訊息。

情境自動化|Freshdesk 亞太區授權經銷商

預設回覆

使用針對常見問題的預設回覆加快回應速度。

常見問題範本

向您的客戶提供預設常見問題之解答。

即時儀表板及報告

提供關於聊天回覆績效及客戶滿意度之說明。

即時翻譯

使用即時翻譯功能,以客戶的語言向其提供回覆。

個人化訊息活動

在聊天框中,您可以自訂多種訊息主題並主動顯示客製化訊息。

APIs

設計有助於您業務的應用程式,讓 Freshdesk Messaging 成為您的專屬工具。



如何進行 WhatsApp 整合?

三步驟整合 Whatsapp Business 商業帳號

  1. 註冊 Freshdesk Messaging(接收包含後續步驟之電子郵件)。
  2. 提供必要詳細資訊,然後透過 Whatsapp 申請商業帳號。
  3. 完成 OTP 設定,即可開始使用具備 Freshdesk Messaging 功能之官方 Whatsapp Business 商業帳號。


一些注意事項

24 小時回覆期限

根據 Whatsapp 業務政策,您只能在客戶向您發送最後一條訊息後的 24 小時內回覆。 當有人向您發起聊天,您可在該人向您發送最後一條訊息後 24 小時內,使用 Freshdesk Messaging 持續進行對話。 超過 24 小時後,您只能透過經核准的訊息範本傳送訊息。 螢幕閱讀器支援功能已啟用。

訊息範本

訊息範本是回覆期限屆滿後,主動發送給客戶的預核准的訊息範本。
您可建立三種類型的範本訊息:

  1. 文字範本:以純文字訊息構成。
  2. 含附件之媒體範本:包括圖片、文件以及視訊等附件之範本。
  3. 行動呼籲及快速回覆範本:具有供客戶互動按鍵之互動式範本。

但您的範本訊息應屬於以下類別之一:

ACCOUNT_UPDATEPAYMENT_UPDATEPERSONAL_FINANCE_UPDATE
SHIPPING_UPDATERESERVATION_UPDATEISSUE_RESOLUTION
APPOINTMENT_UPDATETRANSPORTATION_UPDATETICKET_UPDATE
ALERT_UPDATEAUTO_REPLY 

價格方案

為何選擇思想科技?

Freshworks 的

首選經銷商

Master Concept 思想科技是香港、台灣、馬來西亞、新加坡與中國大陸地區第一個、也是唯一的 Freshworks 首選經銷代理商。作為 Freshworks 在亞太地區的首選和授權經銷商,我們幫助企業簡化和優化其客戶服務的工作流程。

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