一站式雲端遠端呼叫解決方案
Freshdesk Contact Center
使用 Freshdesk Contact Center，讓您的專員使用高品質的語音通訊輕鬆為客戶提供服務。
不會漏接來電、縮短等待時間、
穩定的連線
Freshdesk Contact Center (先前為 Freshcaller) 能為您的企業提供事半功倍的語音通訊平台。
設置簡易
為您的企業建立雲端呼叫中心，隨時隨地處理任何問題。 您可使用Bring Your Own Carrier (BYOC) 或從90多個國家/地區購買號碼。
隨時隨地都能處理工作
讓遠端客戶支援團隊與銷售團隊即時協作。 主管並可遠端監督通話量並追蹤重要的通訊與對話。
Freshdesk Contact Center 如能何幫助您？
發現原因
Freshdesk Contact Center
獨特之處
共享線路擴大服務規模
多個用戶共用同一電話號碼，隨時隨地接聽所有來電。
來電排列管理
以簡易方式設定來電排列，平均分攤來電負荷量。
記錄通話
客戶來電之通話錄音、通話儲存及通話記錄，以用於監督及培訓。
使用即時儀表板進行監督
隨時隨地查看來電排列、專員是否空閒以及進行中之通話。
將來電轉接至語音信箱
自訂語音信箱問候語，將下班後的來電專接到語音信箱。
自動化來電分配
將來電轉接至適當專員，以即時回應來滿足客戶。
虛擬保留回電功能
您的客戶可要求回電，不會讓他們拿著電話等到不耐煩。
追蹤與報告績效
透過即時數據，根據通話詳情與狀態，有效分析整體績效。
提供兩種配置方式
1. 直接購買手機號碼/免付費電話號碼
2. 使用本地辦公室號碼
Bring Your Own Carrier (BYOC) 能夠經由 Sip 轉接功能，讓您使用辦公室電話號碼。 (請與我們聯絡，讓我們協助您進行相關作業)
運作與收費方式
| 功能 | 費用(以美元/分鐘計費) |
| 通話錄音 | 0.003 |
| 轉錄為語音信箱信件 | 0.004 |
| I. 監督電話通話 Ii. 於電話會議中加入專員 Iii.SIP專員於SIP加入通話 | 0.005 |
為何選擇思想科技？
Freshworks 的
首選經銷商
Master Concept 思想科技是香港、台灣、馬來西亞、台灣和中國大陸 第一個也是唯一一個首選的 Freshworks 經銷商。 作為 Freshworks 在亞太地區的首選和授權經銷商，我們幫助企業簡化和優化其客戶服務的工作流程。
價格方案
聯絡中心
Omnichannel
聯絡中心
選擇您的 Freshdesk Contact Center 版本。 即刻免費試用21天！ 無需提供信用卡。
Free
完美適合小型團隊 $ 0 專員/月
+
付費/分鐘, 以年計費
+
付費/分鐘, 以年計費
- 購買本地電話號碼
- 購買免付費電話號碼 (Toll-free numbers)
- 來電者 ID
- 桌面通知
- 來電筆記
- 客製化招呼
- 通話指標
Growth
成長中團隊必備 $ 15
專員/月
+
付費/分鐘, 以年計費
專員/月
+
付費/分鐘, 以年計費
- 每月最多 2000 分鐘免費
- 電話號碼可攜服務
- 基本通話佇列
- 等待佇列聲音訊息
- 轉接
- 通話錄音
- 預先建立報告
- 自訂工單檢視
Pro
大型團隊最佳價值 $ 39
專員/月
+
付費/分鐘, 以年計費
專員/月
+
付費/分鐘, 以年計費
- 每月最多 3000 分鐘免費
- 假日分派
- 進階通話指標
- 通話插播
- 呼叫中心專員狀態
- Call Recording Opt-out
- 專員空閒時間報告
- Queue Callback (Virtual Hold)
- 路徑自動化
- Power Dialer
- 通話生命週期
- 通話監看
- 暫停錄音
- IVR (Phone Trees)
- 自訂報告
- 互動語音回應
- 自行攜帶電話
- SIP 連接
- Agent Extensions
- Call Tagging
- Smart Escalations
Enterprise
為企業而生 $ 69
專員/月
+
付費/分鐘, 以年計費
專員/月
+
付費/分鐘, 以年計費
- 每月最多 5000 分鐘免費
- 全渠道路徑
- Speech Enabled IVR (Phone Trees)
- 語音機器人
- 拋棄通話指標
- 服務水準監控
- 含 5000 次機器人會話/月
熱門方案
Omnichannel
利用 Freshdesk Support Desk 的消息傳遞和電話功能，從一個地方跨渠道提供支援.
Growth Omnichannel
適合快速成長團隊 $ 29
／專員／月，年繳
／專員／月，年繳
- Freshdesk Support Desk、Messaging 與 Contact Center 的 Growth 方案的所有功能，再加上…
- 電子郵件、社群、通訊、電話管道
- 高達 2000 次免費機器人會話數/月
- 高達 2000 分鐘免費接聽分鐘數/月
- 聊天機器人建立器
- 聊天機器人分析
- 訊息主題
- 聯絡人管理
- 自訂收件匣檢視
- SLA 與上班時間
- Apps 市集
- 自動化
- 資料中心位置
- 工單、對話，以及通話報告
- Omnichannel 儀表板
Pro
Omnichannel
適合追求高效團隊 $ 59
／專員／月，年繳
／專員／月，年繳
- Freshdesk Support Desk、Messaging 與 Contact Center 的 Pro 方案的所有功能，再加上…
- WhatsApp Business
- Apple Business Chat
- Omnichannel 自訂上班時間
- Omnichannel 知識庫
- 職責與權限
- 自訂報告
- 共同瀏覽
- 多語系支援
- 高達 3000 分鐘免費接聽分鐘數/月
- 高達 3000 次免費機器人會話數/月
- 最多含5000名協作者
- 可擴充的 API 限制
- 自訂 App
- 假日轉接
- 進階通話管理
- 專員可用性報告
- 客戶滿意度調查 (CSAT) 與報告
Enterprise Omnichannel
提供企業級支援 $ 99
／專員／月，年繳
／專員／月，年繳
- Freshdesk Support Desk、Messaging 與 Contact Center 的 Enterprise 方案的所有功能，再加上…
- Omniroute™
- IP 範圍限制
- 電子郵件機器人
- 支援語音的互動語音回應 (IVR)
- 高達 5000 次免費機器人會話數/月
- 高達 5000 分鐘免費接聽分鐘數/月
- 掛斷通話指標
- 專員協助機器人
- 自動分類
- 電子郵件機器人
- 預設回應建議工具
- 解決方案建議工具
- 使用者驗證 (JWT)
- 服務水準監控
熱門方案
