一站式雲端遠端呼叫解決方案
Freshdesk Contact Center

使用 Freshdesk Contact Center,讓您的專員使用高品質的語音通訊輕鬆為客戶提供服務。

不會漏接來電、縮短等待時間、

穩定的連線

Freshdesk Contact Center (先前為 Freshcaller) 能為您的企業提供事半功倍的語音通訊平台。

設置簡易

為您的企業建立雲端呼叫中心,隨時隨地處理任何問題。 您可使用Bring Your Own Carrier (BYOC) 或從90多個國家/地區購買號碼。

隨時隨地都能處理工作

讓遠端客戶支援團隊與銷售團隊即時協作。 主管並可遠端監督通話量並追蹤重要的通訊與對話。

Freshdesk Contact Center 如能何幫助您?

發現原因

Freshdesk Contact Center
獨特之處

共享線路擴大服務規模

多個用戶共用同一電話號碼,隨時隨地接聽所有來電。

自訂工單狀態|Freshdesk 亞太區授權經銷商

來電排列管理

以簡易方式設定來電排列,平均分攤來電負荷量。

記錄通話

客戶來電之通話錄音、通話儲存及通話記錄,以用於監督及培訓。

使用即時儀表板進行監督

隨時隨地查看來電排列、專員是否空閒以及進行中之通話。

智能工單指派|Freshdesk 亞太區授權經銷商

將來電轉接至語音信箱

自訂語音信箱問候語,將下班後的來電專接到語音信箱。

自動化來電分配

將來電轉接至適當專員,以即時回應來滿足客戶。

虛擬保留回電功能

您的客戶可要求回電,不會讓他們拿著電話等到不耐煩。

專員工作衝突偵測|Freshdesk 亞太區授權經銷商

追蹤與報告績效

透過即時數據,根據通話詳情與狀態,有效分析整體績效。

提供兩種配置方式

1. 直接購買手機號碼/免付費電話號碼

您可購買電話號碼及通話費抵用券,在 Freshdesk Contact Center 撥打與接聽來電。

在此查看撥打與接聽通話的費率。

 

2. 使用本地辦公室號碼

Bring Your Own Carrier (BYOC) 能夠經由 Sip 轉接功能,讓您使用辦公室電話號碼。 (請與我們聯絡,讓我們協助您進行相關作業)

運作與收費方式

功能費用(以美元/分鐘計費)
通話錄音 

0.003

轉錄為語音信箱信件 0.004
I. 監督電話通話
Ii. 於電話會議中加入專員
Iii.SIP專員於SIP加入通話
0.005

 

為何選擇思想科技?

Freshworks 的

首選經銷商

Master Concept 思想科技是香港、台灣、馬來西亞、台灣和中國大陸 第一個也是唯一一個首選的 Freshworks 經銷商。 作為 Freshworks 在亞太地區的首選和授權經銷商,我們幫助企業簡化和優化其客戶服務的工作流程。

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