OneSignal 跨管道智能 Push Notification 提高用戶 App 留存率

你是不是也在行銷訊息推播上卡關?郵件開信率停滯不升?

卡關一:訊息推播工具和數據庫無法整合

現在大家都仰賴行銷自動化工具來完成大量行銷活動執行,特別是對於需要花費大量時間的訊息寄發。但時常會發現使用的行銷推工具無法與企業本身的數據庫整合,導致行銷團隊必須先發請求給工程師,請他們從資料庫中撈取想要寄發的目標對象、打包成一個受眾包後才能開始進行訊息推播。這過程不僅得消耗一定的建置成本和工程人力成本,更是拉長了準備和執行時間的週期。

卡關二:無法精準分類客群

行銷與工程師溝通受眾包的撈取上可能會存在一些出入,工程師透過資料庫設立的條件所拉出的名單與行銷實際想要的可能不太一致或是不夠精準到符合行銷團隊的需求。

卡關三:製作個人化訊息推播費時費力

就算真的撈出了數據,但是針對不同的行銷活動,行銷團隊需要花費很多時間來設計不同主題和內容的訊息推播來吸引客群焦點,更何況是為每一位用戶製作專屬的訊息內容。

卡關四:無法有效了解網頁、 app 訊息成效、優化指標

這些訊息寄發出去是否真的可以帶來更多曝光、客戶互動、甚至是實際的 CTR 或轉換率嗎? 除了定期寄發電子郵件之外,在 App 內與用戶的互動也是至關重要的,但是市面上大部分都是只有電子郵件寄發系統,來幫助企業了解電子報的成效及做 a/b testing 的內容優化。對於在 App 內部訊息上,行銷團隊也花費了不少時間和精力的投入,若無法了解它真實的效益和優化方向,就無法有效在這些管道上加強用戶互動。

OneSignal 是什麼?

OneSignal 是一個電子郵件、app訊息、簡訊推送平台,旨在協助品牌企業透過多元的訊息推播和數據洞察來有效培養用戶黏性,無縫管理您的用戶交流管道並輕鬆設置推送通知,以提升行銷效益。每天有 100 萬家企業在 OneSignal 推播超過 100 億條訊息,並利用 OneSignal 所提供的開放 API、豐富的素材文檔、直觀的分析工具讓自家業務比競爭對手更快速及可靠地向廣大的用戶傳遞個人化訊息,創造客戶關係。

行銷自動化工具這麼多,為什麼非 OneSignal 不可?

現在市面上已經存在許多工具來協助快速完成電子郵件寄發等等的行銷推廣執行,但是對於多管道的訊息推播平台,特別是網頁或是 app 內部訊息,卻沒有這麼多的選擇。想要更融入和貼近廣大用戶們的日常生活和習慣,勢必是要把在大家最常使用的電腦網頁和手機 app 中加深用戶互動及曝光以吸引他們的注意力。

而 OneSignal 作為可以在跨管道推送多元的電子郵件、網頁、app、簡訊訊息的一站式平台,可以幫助品牌行銷更輕鬆地了解每位用戶在網站、app 的行為及開信習慣,進而制定好行銷策略、快速建置內容並在「對」的時間發送給「對」的客群。以下我們會詳細介紹 OneSignal 的強大之處:

OneSignal 特色一:Multichannel 讓您永遠被用戶看見

第一點就是它複合式的推播可以搞定多種管道的推播需求,不管是手機通知、網頁通知、app 內部訊息、email 到簡訊都可以在 OneSignal 上建置訊息內容並進行推播。這可以幫助品牌拓展曝光的廣度,更容易被用戶注意甚至是記住。此外,行銷團隊可以透過多元的訊息種類在不同用戶旅程和他們互動。例如:透過手機通知提醒他們品牌的促銷活動使用戶感興趣點進去網站或 app,進入後用跳出的 app 內提供他們更多相關的個人化資訊促進下單率,到最後用簡訊通知已下單的狀況。

OneSignal Multichannel

OneSignal 特色二:Journey 增加用戶留存於 App 的關鍵

Journey 可以看到用戶在你網站、app 所有與品牌互動的用戶旅程,這是 OneSignal 非常特別的一項功能設計,以解決行銷團隊花費大量時間推送行銷訊息的痛點。希望藉由用戶旅程讓行銷人員更快速的針對不同使用場景設計不同的用戶互動流程。舉例來說,當用戶打開 App 就會馬上跳出一個新品通知,再根據用戶對此訊息的互動(有無點擊訊息 CTA) 分別進到不一樣的訊息推播流程中。推播方式更可以靈活地的運用 OneSignal 提供的 5 種訊息類別去選擇。

所以這個功能的宗旨其實是在引導我們的用戶走向我們設定好的最終目標 – 下單。而大部分企業最常將此和 In-app  push 一起使用, 因為在於引導的  journey 和加強用戶停留的  In-app  push 目的一致。這也可以使品牌更好地瞭解哪一訊息旅程提供更好的用戶體驗或每為用戶的開信習慣和與品牌的互動深度,對於後續分類用戶客群也有很大的幫助。

OneSignal User Journey Flow
OneSignal, User Journey Flow

OneSignal 特色三:Segmentation 幫您自動分類好您的客群

OneSignal 中的自定義群組 (Segmentation) 可以讓您從不同的用戶指標(如:地區、用戶下單狀況、用戶花費金額、最後上線平台的時間…等等)來做更細部的分眾。根據研究顯示,做好清楚的客群篩選分類並給予個人化行銷內容,可以大幅提高用戶在網站與 App 的參與率,甚至可以提高到將近 80%。其中,OneSignal 在 Segmentation 最獨特的地方就是它提供了多達 19 種不同的客群分類條件,而且還可以直接串接許多其他的數據分析平台如 Mixpanel,將其 Cohort 透過 api 的方式和 OneSignal 做串接,直接省了做segment 定義群組的時間。

已 Mixpanel 舉例還說,有一個服飾業者常常使用 FB 或 IG 粉專來投放廣告吸引客群下單,並使用 Mixpanel 來分析用戶行為數據,他們在 Mixpanel 的 funnel report 中發現從 FB 購買過衣服的用戶群裡有 30% 的人流失了,那之後他們就可以直接從 Mixpanel 進行受眾打包丟到 OneSignal 的 Segmentation 做後續的再行銷推播。

OneSignal Segmentation
OneSignal Segmentation

OneSignal 特色四:Personalization 讓用戶都重視您每一則訊息和郵件

OneSignal 可以讓您針對不同渠道的個別內容(標題、圖片、標誌、標情符號)進行多個客製的版本,還可以對於不同的行銷內容(簡訊、電子郵件、手機推送、App 內部通知)做 a/b testing。以更好的來協助行銷訊息在各管道的接觸點上更加吸引人並脫穎而出,將用戶互動成效進行量化。

OneSignal 情境分享

我們來講個旅遊案例好了,現在國境解封相信大家應該開始安排出國走走,我們可以從用戶當中,透過 Segmentation 的功能將條件設為用戶和地區消費者分別定位, 在透過 journey 針對不同的族群採取不一樣的推播政策。 當然如果要做到1對1的推播,只需要加入TAG的條件就可以做到了個人化訊息。具體使用情境見下方:

OneSignal Use case

思想科技與 OneSignal 協助您加深用戶互動與黏性

如果您還沒有使用過 OneSignal 想了解更多產品功能或產業成功案例,可以找我們協助您更加了解 OneSignal 可以如何幫助您提高用戶黏性與留客率!思想科技為 OneSignal 認證合作夥伴, 透過我們的行銷顧問專家,我們將提供產品諮詢與演示、導入服務、教育訓練與技術支援,以確保您在使用 OneSignal 的過程中獲得最佳體驗和價值。 我們在香港、台灣、中國、馬來西亞、澳門等亞太地區皆提供服務。

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