為什麼 Google Maps 要提供 ODRD 方案
共享經濟時代下，新的交通服務如叫車、共乘、車輛出租平台逐漸興起並迅速竄紅市場。大眾也開始習慣甚至是偏好這類的移動模式來獲得更方便的交通體驗。但隨著越來越多同業進入所帶來的市場飽和，這意味著消費者和駕車司機們擁有更多的選擇，而對企業而言就是低品牌忠誠度、車隊流動率高的困境。因為如次才有了 ODRD 的誕生。
Google Maps Platform 基於15年的地圖區位智能深入應用及了解，希望藉由「按需乘車和配送 (On-demand Rides & Deliveries, ODRD )」解決方案協助更多企業改善營運和使用者體驗，將司機和顧客的完整旅程精準的定位預測，提供更快速更精準的訂單乘車服務。
交通服務市場現況所面臨的五大難題：
- 顧客所輸入的地址與實際訂單接送地點有所差距
- 無法考慮交通即時狀況，為顧客找到最安全/最近的訂單接送地點
- 企業難以有效調派合適車隊在最短的距離、時間抵達訂單接送地點
- 駕車司機因地圖定位誤差而加大在完成訂單上的時間、精力成本
- 車隊 app 不即時的資訊更新與傳遞，導致駕車司機的不便
ODRD 五大核心功能
按需乘車和配送 (On-demand riding and delivery) 方案就是提供準確的位置數據（包含接送定位、即時確認乘客/車輛位置追蹤）來確保每一位駕駛員能擁有專業和安全的旅程。有效解決運輸、物流，還有乘車平台開發商如Uber 在駕車、乘車、車隊管理上的痛點。
一、輔助旅程 ＆ 訂單規劃
透過使用建構在 Google 地址數據庫的全球性服務，協助企業減少地址編碼交付失敗。自動辨識語言的切換和地址的輸入法可以更好協助消費者迅速完成訂單規劃，為每一個訂單獲取最精準的定位。其中運用 Place autocoplete API 可提供消費者更簡單快速的結單體驗，將整個結單流程縮減將近 64% 並提升 15% 的訂單轉換；而 Ge-coding API 則是可以降交付失敗和尋找未知地址的時間；而另外還新增了一個 Address Validation API 提供更具體的地址位置驗證（如公寓號碼）補充更多位置資訊。
二、個性化位置選擇
此外，使用建構在 Google 地址數據庫的全球性服務還可以提高位置定位的精準度，協助企業降低會面地點的誤差，讓消費者和司機雙方不必再花費大量時間溝通協調在哪裡會面。除了 Hyperlocal Maps 還利用 Location selection API 為顧客和接送訂單的司機提供更清楚的位置方向。對於有多個不同出入口的地標或建築物而言，它可以讓顧客於數位地圖上鎖定單一具體的出入口，而不在只是單純定位再建築物的正中心。
三、智能配對最短/最快司機
更準確的 ETA 導向訂單派送決策，是自動更新司機車輛的即時位置，並透過呼叫一個 API 來快速匹配離訂單接送地點附近最近的可用車隊。這讓司機抵達速度快了將近 20% 且提高 3％ 的訂單完成時間。此外，Routes Preferred APIs 還能納入更多車輛航向和交通管制參數，準確預測路徑抵達的時間。藉此可以有效減少app預測顯示與司機實際抵達接送點的差異，改善客戶滿意度。
四、最佳化路徑推薦
將 Google Maps 導入進企業的車隊 app 中，不僅是免去車隊司機一來一往的在不同應用程式切換，以提高效的駕車服務、展現專業的品牌形象，更是為顧客打造更安全的旅程。 ODRD 可以根據實時的車流交通狀況推薦最省時間的路徑，並可精準預測司機車輛的路徑偏離、車速、抵達時間。另外，Google Maps 也會根據品牌客製化 UI 介面，幫助新司機在季節高峰期中，更快入手車隊app的使用、穩定司機流動。
五、旅程 & 訂單進度追蹤
ODRD 提供完整的訂單旅程進度分享來保障顧客擁有順暢的旅程體驗、保持高度服務滿意度。消費者可以在軟體系統平台中清楚了解司機所在位置、ETA、路線、訂單進度，並顯示及處理司機偏離路線或是連接丟失等情況。如此透明化的路線顯示可以增加顧客的對品牌和整趟旅程的信心，塑造安全可靠的形象，帶來更高的品牌忠誠度。
ODRD 總結
Google Maps 致力於透過全新推出的 ODRD 解決方案保障企業、車隊司機、消費者在整個服務過程中的不同角色的體驗：協助企業更有效的管理車隊營運、輔助司機的駕車導航體驗、提供顧客更完美順暢的乘車旅程。因應大家對交通服務「準時送達」抱有高度期待和需求， ODRD 它強調的是在有時間限制得情況下，讓企業可以準確的完成訂單。
思想科技與 Google Maps 強強聯手
思想科技為台灣第一家 Google合作經銷商，至今擁有有超過 15 年的雲端導入和諮詢實戰經驗。我們不只是提供企業雲端產品，更是針對企業在不同產業規模的個別需求，提供一個完整的雲端解決方案，成功實踐數位轉型。憑藉多年在 Google Maps 上的專業服務和知識，我們可以幫助企業透過「區位智能」打造更好的車隊管理和地圖應用商機。
