App 行銷 留客術! app 三大行銷策略,加深您的用戶黏性

隨著現在許多低代碼開發程式平台如 Outsystem 的出現,開發手機應用程式的門檻越來越低,大家都可以快速建置自己的 app。但是若品牌開發了 app 卻沒有一個很完整的 app 行銷策略佈局,在獲取新客和留住用戶上會有一定的挑戰和難度,而這最終可能會導致您的 app 在盈利上有所受限。

為什麼 app 行銷 這麼重要?

若品牌開發了 app 卻沒有一個很完整的 app 行銷策略佈局,在獲取新客和留住用戶上會有一定的挑戰和難度,最終可能會導致您的 app 在盈利上有所受限。僅僅單靠業務出去推銷軟體或是廣撒廣告是不夠的,這也是為什麼很多企業在尋找行銷推播平台來來更好的吸引顧客來與品牌互動,並且在進入 app 後還能夠持續與顧客維持緊密的互動和交流。

若您還無法感受到企業為什麼需要對的行銷工具做好 app 行銷,透過以下數據帶您來了解手機 app 行銷在使用者生命週期的重要性為何:

  • 2021年,每分鐘就有超過 43.5 萬次的 app 下載量,這不僅表示了消費者對手機的高度使用和需求,也意味著 app 市場的競爭日益激烈。
  • 現在獲取新用戶所需的成本是保留現有用戶的 5 倍!
  • 而僅僅減少 5% 的流失率就可以為您的 app 增加 75% 的營收!
  • 根據數據統計,平均一個用戶的留存率會在 7 天和 30 天左右下降。

從此我們可以了解到因市場競爭加劇、獲取新客成本增、付費廣告紅利下降的趨勢,「留存率」成為了整個行銷生態系中的至勝關鍵。

app 行銷 策略不是只有投廣告,還要讓用戶養成「習慣」

應用程式廣告大多指的是在移動裝置中向用戶投放廣告的過程,而這只是手機 app 行銷策略中的一小部分。此外,如今透過在手機網頁或不同 app 中植入廣告的手法,不僅有廣告競價越來越高的趨勢,消費者也對此手法感到疲乏而無感。

三大 app 行銷 策略,強化用戶體驗、讓用戶黏著你的 app 不放! 

在企業擬定 app 行銷策略中,或許有許多是當初都沒有意識到但其實對用戶體驗有很大影響力的因素。在規劃 app 行銷策略時需涵蓋從 app 發布、曝光、到下載使用後的每個階段。那就讓我們來和大家分享三個有效的 app 行銷策略吧!

留客術一:優化您的 app Onboarding 流程以提升留存率

新手體驗是用戶進入 app 使用的起點。若是新手引導體驗不足,就會嚴重影響到 app 的體驗,而這也是許多品牌 app 正在面臨的難題。面對這樣的短期留存率,企業就應該重新評估自己目前的 onboarding 流程。根據 xdite 部落格  用戶不願意繼續使用一個 app 主要為以下四個原因:

  • 30% 人離開,是因為不懂得如何使用 app 功能
  • 30% 人離開,是因為沒有體會到當初宣稱的價值
  • 10% 是因為覺得產品做得爛
  • 10% 人是因為其他競爭者做得比較好

【延伸閱讀】透過洞悉用戶喜好與習慣建構 行銷自動化 ,大幅提升推播訊息開信率和互動!

其實你可以發現,只要把「不懂得使用」這個短處補足了,讓使用者都可以馬上體會到產品服務的價值,基本上就可以大幅拉升留存率了。而在理想情況下,新手就應該要能夠在最少的學習時間和成本之下輕鬆上手你的app,來增加其功能的使用頻率並深刻領悟核心價值。app 的留存率不一定直接與產品的品質有所掛勾,但最重要的是一定要讓用戶建立好「使用習慣」。

因此我們極力建議企業可以在 Onboarding 流程中設計「使用示例、包含功能介紹、漸進式使用引導、核心功能展示。並藉由應用程式內部的 In-app 等管道最新消息和動態來有效向用戶傳達 Onboarding 內容。像是多卡牌的引導設計,可以讓企業在不需寫代碼的情況下,輕鬆創建一個互動性的 Onboarding 流程,來促進功能的使用與體驗。使用像是 OneSignal 的 in-app 輪播卡牌解決方案可以讓您以有效和可擴展的方式發布功能的介紹,提供用戶更好的上手體驗。除此之外, OneSignal 還可以幫助您去評估這些 Onboarding 卡牌內容成效為何,協助您不斷優化。

OneSignal App 行銷  Onboarding 流程
OneSignal, App onboarding process

Onboarding 階段也是請求用戶授權許可和訪問的最佳時機。如果企業的 app 功能需要訪問用戶的相機、藍牙、照片等其他內容,可以在這個時後儘早獲得用戶的同意以展現積極正面的第一印象。同時,在用戶初步體驗的過程中先獲得發送通知的許可,可以為您提供更多促進用戶互動的途徑,以強化用戶黏性。特別是對於 iOS 的用戶,在 Onboarding 流程中添加提示可以更好地幫助蘋果用戶接受推送通知,以此提高訂閱率。

不論要請求什麼權限,都要在用戶遇到本機提示之前先告知來提高品牌信任。透過事先解釋發送推送通知的原因、內容,您將可以給用戶提供他們所需的資訊來做出決定 —- 增加選擇加入的意願。

留客術二:鼓勵用戶評分評論,積極收集第一手反饋以助功能優化與品牌印象

直接從用戶收集關於他們滿意與不滿意 app 的 UX 元素的建議是企業優化 app 最可靠的方式。 這能使企業更直接有效地針對特定功能推動優化並解決用戶痛點,讓用戶感受被傾聽與重視,以此更主動提出反饋、加深互動。舉例來說,一款遊戲 app,可以透過內部調查收集玩家對於遊戲中推出的新關卡之可用性、流程、設計元素提出反饋。

而 OneSignal 的 in-app 調查與評論直,直接提供企業與用戶溝通的管道,並可以無縫地收集優化產品所需的數據與洞察。此外,評論於新用戶下載一個應用程式的決定中扮演著即關重要的角色。數據顯示 77% 的用戶在下載免費應用程式之前至少都會去瀏覽一篇以上的評論。

OneSignal App 行銷  用戶評分
OneSignal, Rating and review analysis)

留客術三:依照不同客群設計專屬的 app 體驗和訊息推播

用戶對「個人化」的期望隨著企業能收集之數據點的增加而增加。為了提供更個人化的 app 用戶體驗,企業可以根據用戶購買階段、偏好、特定行為、其他個人相關資訊數據,將用戶進行明確的分類並設計不同的行銷訊息和策略,來展現企業對他們的理解。如果你還沒開始做相關的應用,可以從 OneSignal 開始著手,有策略性的發送與用戶購買階段、偏好與行為相關的訊息通知。

而要做好細分就會需要有一個強大的客戶分析平台來為您系統化的收集與整理所有關鍵的用戶 app 互動數據。像是透過 OneSignal 串接使用 Mixpanel 這樣的數據分析提供商,你可以基於 app 內部的購買和行為數據更好的劃分用戶群。 

OneSignal App 行銷  訊息推播
OneSignal, segmentation and personalized messages

【延伸閱讀】OneSignal 跨管道智能 Push Notification 提高用戶 App 留存率

OneSignal 強大的訊息通知推播,放大 app 行銷 成效

OneSignal 旨在協助品牌企業透過多元的訊息推播和數據洞察來有效培養用戶黏性,無縫管理您的用戶交流管道並輕鬆設置推送通知,以提升行銷效益。如果您還沒有使用過 OneSignal 想了解更多產品功能或產業成功案例,可以找我們協助您更加了解 OneSignal 可以如何幫助您提高用戶黏性與留客率!思想科技為 OneSignal 認證合作夥伴, 透過我們的行銷顧問專家,我們將提供產品諮詢與演示、導入服務、教育訓練與技術支援,以確保您在使用 OneSignal 的過程中獲得最佳體驗和價值。 我們在香港、台灣、中國、馬來西亞、澳門等亞太地區皆提供服務。

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