透過洞悉用戶喜好與習慣建構 行銷自動化 ,大幅提升推播訊息開信率和互動!

什麼是行銷自動化?架構 行銷自動化 會需要具備什麼?

行銷自動化 故名思議就是將行銷人員重複性的工作任務簡化以提高行銷整體效益。藉由整合多個用戶溝通管道,讓行銷團隊可以更全面快速地傳遞訊息、寄發行銷素材、提升用戶互動。而Salesforce 將行銷自動化定義為運用一站式軟體來協助多管道管理行銷流程與活動,協助行銷人員培養出品質優良的忠誠顧客。

行銷自動化 推播不只是提高銷效率,更是強化 CX 體驗與互動

可以思考一下你的品牌行銷在接觸潛在消費者的管道和方式有多少?從在官網發送桌面通知、寄發電子報、手機訊息推知、App 優惠發送…。而光是要在一個接觸點有效的吸引每一位擁有不同興趣習慣的消費者就很不容易了,何況是讓他們持續產生興趣並且走完整個完整的行銷活動旅程。而如我們上述所說,行銷自動化工具就是可以整合所用戶接觸點,為品牌建造更統一流暢的服務體驗。快速地彙整所有客戶資料和互動行為,透過清楚的分群定義讓行銷人員更明白該如何對處於不同購買階段或是屬性的消費者什麼樣的行銷素材和優惠活動來加大轉換率和留存率。

如何完善您的 行銷自動化 推播

要做到完整且有效的自動化訊息推播,必須要先做好幾件事:收集數據、細分客群、確認關鍵的用戶旅程階段和鎖定客群。你的用戶在哪一個時間段比較活躍?他們喜歡什麼樣的產品?過去針對哪些活動的反應或回覆率比較高?這些重要的數據都是你在建置自動化訊息推播流程和內容的關鍵考慮因素。另外還可以根據你們用戶旅程中最關鍵的任何指標對用戶進行分群,來更好的進行精準化訊息推播,真正實現在「對的時間,對的人,傳遞對的內容」。

要怎麼挑選適合自己的 行銷自動化 推播工具?

在挑選行銷推播工具的時候可以來看一下它是否有做到以下幾個特性:

一、簡單好上手

對於行銷工具而言這非常重要,對於高頻率使用的工具來說可以快速上手才能盡快放大行銷效率。而我們在挑選訊息推播工具時,應該優先考慮到它在行銷活動管理和執行方面的易用性。也可以看一下是否有提供技術和非技術使用者都能使用與觀看教學文件和插件來輔助,特別是對於非技術背景的行銷人員它是否有設計一個儀表板來很直觀簡單的創建用戶群組、製作客製化的訊息內容、發送排程和分析行銷活動表現。

行銷自動化 - 活動表現儀表板
(圖片來源:OneSignal, 行銷活動表現儀表板

二、客製化功能

在發送多管道的訊息時,針對不同的行銷內容(簡訊、電子郵件、手機推送、App 內部通知)會需要設計多個不同的版本。而真正的全管道訊息推播平台應提供您針對不同渠道的內容客製化選項(標題、圖片、標誌、標情符號),來協助您的行銷訊息可以在各管道的接觸點上更加吸引人並脫穎而出。

行銷自動化 - 客製化訊息內容
(圖片來源:OneSignal, 客製化訊息內容

三、串接整合性

你的消費者通過各種平台和渠道與你的品牌互動——無論是通過社交媒體、推送通知、官方網站還是線上商店。這些客戶數據常常被分散在不同的平台和數據庫中。然而,如果您選擇與現在正在使用的 CRM、CDP、電子商務平台等關鍵工具串接整合的行銷自動化推播工具,則可以基於這些集成數據更好地創建有針對性的分群和客製化訊息。

行銷自動化 - 客製化訊息內容
(圖片來源:OneSignal, 客製化訊息內容

OneSignal 訊息推播讓你用用戶旅程掌握關鍵接觸點,主動出擊!

OneSignal 致力於幫助行銷透過有效發送多管道的訊息通知,進而加深品牌用戶互動與黏性。其次可以讓你輕鬆設置各式各樣的行銷自動化工作流程,省去每天重複性手動寄發的動作,還能更精準在合適的時間與每位用戶個別交流互動。

用戶旅程地圖 (Journey) 是 OneSignal 最獨特的亮點之一,它可以紀錄消費者在多個渠道和整個生命週期中和品牌的關鍵互動。全管道客戶旅程圖包括客戶與你的品牌在你所部署的各種渠道中的互動,包括推送通知、短信、電子郵件、應用內消息和網頁通知。全渠道行銷自動化推播集成了跨所有客戶接觸點的溝通,並將每個渠道交互視為更大對話的一部分。這種方法旨在創建一個更加動態、個性化和統一的客戶旅程。而這些不同的交互可以包括渠道行為、購買行為和其他觸發因素,如位置、應用內行為、轉換類型等。

行銷自動化 - 用戶旅程訊息流程
(圖片來源:OneSignal, 用戶旅程訊息流程

為什麼你需要一個全管道用戶旅程地圖 (Journey)

客戶旅程地圖的價值在於它讓你對客戶與你客戶旅程地圖的價值在於它讓你對客戶與你的品牌的互動有一個整體的認識,這可以為你的信息策略提供信息,以加強和擴大你的跨渠道活動。以下是您需要將客戶旅程映射作為您的全渠道消息傳遞策略的一部分的五個原因。

一、客製化你的用戶體驗 (CX)

消費者對個性化品牌體驗的期望越來越大。客戶旅程地圖允許您以一種引起共鳴的方式定制相關的信息,從而實現這種增加個性化的願望。儘管為你服務的每一個消費者定制交互是不現實的,但用戶旅程地圖可以讓你優化互動體驗,優先考慮關鍵受眾的感受和需求。

二、提高客戶滿意度

基於用戶的反饋提供無縫和個性化的全渠道體驗會帶來更高水平的客戶滿意度,因為您的客戶正在以一種適合他們的方式得到傾聽和回應。研究表明,隨著客戶滿意度的提高對訂單成交有正向的影響,公司的收入也會增加。

三、將客戶數據價值最大化

有效的用戶旅程必須通過技術堆棧聚合客戶數據,是個性化信息提供了強大的基礎。通過這種方式,您可以創建由多個信息源豐富的複雜受眾,並將它們作為優化您的旅程的基礎。

四、以客戶需求至上

用戶旅程地圖將客戶置於行銷策略的中心。以客戶為中心是理解消費者在他們旅程的哪個階段需要聽到什麼信息以推動他們走向下一個里程碑的關鍵,進而是什麼將推動你的活動取得最佳結果。有了用戶旅程,你就能更好地理解不同角色在漏斗中的移動,包括他們在哪裡掉落,在哪裡停留,以及在每個點上什麼類型的訊息能夠滿足他們的需求。

例如,如果你的客戶旅程映射測試顯示用戶在下載你的應用3天後就會流失,你就可以針對這個特定接觸點的用戶設置重新參與序列。也許你可以在第三天給他們發送一封友好的入職郵件,然後在第四天推送提醒。

五、優化產品開發

用戶旅程可以讓您深入瞭解應該在產品路線圖中優先考慮的領域。通過一系列接觸點瞭解客戶的需求可以揭示產品體驗的出入,進而通過跟蹤消費者真正關心的是什麼,以及什麼時刻定義了他們對品牌的體驗,從而推動產品開發方向。你從旅途中收集的數據可以幫助你識別用戶最可能停留或流失的時刻。因此您可以根據所繪制的路線調整產品,並隨時間的推移迭代。

OneSignal 與思想科技協助您放大 app行銷成效

OneSignal 旨在協助品牌企業透過多元的訊息推播和數據洞察來有效培養用戶黏性,無縫管理您的用戶交流管道並輕鬆設置推送通知,以提升行銷效益。如果您還沒有使用過 OneSignal 想了解更多產品功能或產業成功案例,可以找我們協助您更加了解 OneSignal 可以如何幫助您提高用戶黏性與留客率!思想科技為 OneSignal 認證合作夥伴, 透過我們的行銷顧問專家,我們將提供產品諮詢與演示、導入服務、教育訓練與技術支援,以確保您在使用 OneSignal 的過程中獲得最佳體驗和價值。 我們在香港、台灣、中國、馬來西亞、澳門等亞太地區皆提供服務。

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