談到產品分析為何對於產品經理（Product Manager；PM）來說這麼重要，就不得不談談所謂「產品價值」從何而來及它和「 產品指標 」有什麼關聯。
產品開發的目的，在於提供使用者好用、易用且可解決其問題、持續發揮價值的產品或解決方案。因此，所謂好的產品，勢必得建立在「被用戶持續性使用」這個點上，才能發揮其應有的價值。而產品經理的工作，便是透過創造出真正符合用戶需求、契合用戶使用情境的產品；也因此，了解客戶需求、探索用戶使用情境，同時，持續的探索用戶「為什麼想用」、「為什麼喜歡」、「如何才能更黏著」便為產品經理最主要且重要的工作核心——也就是所謂的產品分析。
對於一名產品經理而言，如何從用戶行為 (User Behavior) 所提供線索進而打造出更出色的產品，便是進行「產品分析」最核心的目的。
產品分析為何對產品經理這麼重要？
事實上，產品分析不僅僅是為了幫助產品經理釐清產品核心價值，它同時也可以了解用戶如何與產品互動，包括互動頻率、互動時間及使用過後的留存率等。
數據反映行為，行為反應價值。以數位產品而言，可賦予的價值不外乎就是「如何更有效地行動」、「如何提供更便利的生活」等，因此產品經理的職責便是去挖掘，在使用者旅程的中哪些數據代表著其關鍵價值，以及哪些數據代表的其潛在、尚未被解決的問題，透過這些探索和挖掘，來協助優化產品、提升用戶留存率。
而不同的產品型態，也對應著不同的產品分析模組，如我們以商業模式來區分，通常可透過以下幾種不同的變現方式來量化可見利益，例如：
- 交易制：每次購買一個產品付費一次
- 訂閱制：每次使用一個產品付費一次
- 證照許可制：支付許可費用才可以使用、銷售產品
- 免費機制：免費獲得一個產品版本，若要使用進階功能則要付費
每一種變現機制所對應的使用者行為皆有不同，如 Netflix 作為定期付費訂閱制的影視內容訂閱服務，對於他們而言，最重要的產品分析指數，便是如何透過持續性的滿足用戶觀影需求、提供用戶愛不釋手的影音串流服務，來維持其續訂率；而單次付費交易的軟體如 iPad 筆記 App Notability，則更側重於一次購買後用戶登入使用次數、使用功能，以及當該軟體持續推出附加服務時，使用者是否願意持續購買升級產品。
由此可知，對於不同商業模式的產品而言，其進行產品分析的數據模組皆有不同，這也是為何產品經理要根據其產品特性，找出有利於其商業模式成長的產品分析方法。
何謂產品分析的第一步？ 從尋找「 產品指標 」開始！
很多人會問：產品分析的第一步是什麼？
其實這個問題，可以從產品經理的職責去回推。產品經理最主要的任務便是使產品成功，而為了達到這個目的，須佐以相當多「指標」來進行產品調整、優化的判斷依據。
因此，當我們提到產品分析的第一步時，首先得依據自己手上的產品類型、商業模式、用戶行為模式來去找到有效的「產品指標」。該指標類似於幫產品進行全身健檢，知道目前的用戶傾向是來自於哪一項功能，而該指標也會根據產品類型、付費模式等差異而有所不同，目前我們所熟知的產品指標約有以下幾類：
- 商業成果指數：營收及營收成長率、成本及毛利率等
- 產品成果指數：登入數、使用時間/頻率、會員或取率、活躍度、留存率、推薦數等
- 使用者滿意度指數：使用者淨推薦值（NPS）、顧客滿意度（CSAT）等
- 產品營運流程指數：營運週期、自動化流程等
由於產品指標有相當多不同的側重方向，想要找到核心數據更如同大海撈針。因此你會常常看到，產品經理最常犯的錯誤就是將所有的指標同等對待和重視，但其實，產品指標向來都有分關注程度的優先順序。
產品分析領導者 Mixpanel 便將產品指標分為三個等級：「焦點指標」、「一級指標」與「二級指標」。所謂焦點指標，即是所有指標當中最核心、產品經理及其團隊最應該側重的關鍵，該指標將會最大程度影響產品成長的價值和走向；而一級與二級指標則是與焦點指標互補，進而起到促進的效果。以下分享一間「基於訂閱的影音串流媒體」是如何定義他們不同等級的產品指標：
如何透過「數據驅動」進行 產品指標 分析？
因此，如何適時地找到適用的數據作為產品經理在決策上的輔助，是產品優化過程中相當重要的一環。一名真正厲害的產品經理在評估該以哪些指標作為依據的時候，會了解以下四個面向的問題：
- 該數據是否能有效反應產品變化？
- 該數據是否更容易衡量用戶使用產品時的利益點？
- 該數據是否能與公司最終商業目標產生關聯？
- 該數據是否會輕易浮動或者產生過大的波動？
綜合以上，當產品經理在進行產品分析時，最重要的是在數據搜集分析之前，先釐清「我們究竟要觀測哪些產品指標」以及「這些指標與公司目標、產品成長目標間的直接關係」，同時確認該數據是否可提供持續有效的用戶行為分析資訊，以及持續作為產品優化的依據。
最後，當我們在制定「產品指標」及「產品分析」時，要不忘與績效評估掛鉤，才可以協助產品經理更好的去評估達成率，亦可幫助團隊基於相同的指標邏輯，減少溝通成效的模糊地帶，帶領大家建立共識，以便更有效地依據指標進行決策。
關於思想科技 Master Concept
思想科技作為 Mixpanel 金牌合作夥伴，在台灣、香港、中國等亞太地區專注為企業提供全方位服務，包括前期需求評估、指標架構建置，以及導入期間的帳號設定、追蹤碼安排，與後期視覺化報告建立和技術支援。針對非產品開發及數據部門的特殊需求，思想科技亦可提供教育訓練服務。
近年來，市場對於產品分析需求不斷攀升，使得行為數據成為產品開發、精準行銷的核心，思想科技作為亞太區極具影響力的雲端科技顧問公司，期待透過與 Mixpanel 攜手拓展版圖，為客戶提供更即時的使用者旅程數據、實踐更高的投資報酬率，並為產品開發團隊釋放價值。
