產品經理實戰指南 I :淺談如何找到對的 產品指標 做好產品分析

產品經理實戰指南 I :淺談如何找到對的產品指標做好產品分析

談到產品分析為何對於產品經理(Product Manager;PM)來說這麼重要,就不得不談談所謂「產品價值」從何而來及它和「 產品指標 」有什麼關聯。

產品開發的目的,在於提供使用者好用、易用且可解決其問題、持續發揮價值的產品或解決方案。因此,所謂好的產品,勢必得建立在「被用戶持續性使用」這個點上,才能發揮其應有的價值。而產品經理的工作,便是透過創造出真正符合用戶需求、契合用戶使用情境的產品;也因此,了解客戶需求、探索用戶使用情境,同時,持續的探索用戶「為什麼想用」、「為什麼喜歡」、「如何才能更黏著」便為產品經理最主要且重要的工作核心——也就是所謂的產品分析。

對於一名產品經理而言,如何從用戶行為 (User Behavior) 所提供線索進而打造出更出色的產品,便是進行「產品分析」最核心的目的。

產品分析為何對產品經理這麼重要?

事實上,產品分析不僅僅是為了幫助產品經理釐清產品核心價值,它同時也可以了解用戶如何與產品互動,包括互動頻率、互動時間及使用過後的留存率等。

數據反映行為,行為反應價值。以數位產品而言,可賦予的價值不外乎就是「如何更有效地行動」、「如何提供更便利的生活」等,因此產品經理的職責便是去挖掘,在使用者旅程的中哪些數據代表著其關鍵價值,以及哪些數據代表的其潛在、尚未被解決的問題,透過這些探索和挖掘,來協助優化產品、提升用戶留存率。

而不同的產品型態,也對應著不同的產品分析模組,如我們以商業模式來區分,通常可透過以下幾種不同的變現方式來量化可見利益,例如:

  1. 交易制:每次購買一個產品付費一次
  2. 訂閱制:每次使用一個產品付費一次
  3. 證照許可制:支付許可費用才可以使用、銷售產品
  4. 免費機制:免費獲得一個產品版本,若要使用進階功能則要付費

每一種變現機制所對應的使用者行為皆有不同,如 Netflix 作為定期付費訂閱制的影視內容訂閱服務,對於他們而言,最重要的產品分析指數,便是如何透過持續性的滿足用戶觀影需求、提供用戶愛不釋手的影音串流服務,來維持其續訂率;而單次付費交易的軟體如 iPad 筆記 App Notability,則更側重於一次購買後用戶登入使用次數、使用功能,以及當該軟體持續推出附加服務時,使用者是否願意持續購買升級產品。

由此可知,對於不同商業模式的產品而言,其進行產品分析的數據模組皆有不同,這也是為何產品經理要根據其產品特性,找出有利於其商業模式成長的產品分析方法。

何謂產品分析的第一步? 從尋找「 產品指標 」開始!

很多人會問:產品分析的第一步是什麼?

其實這個問題,可以從產品經理的職責去回推。產品經理最主要的任務便是使產品成功,而為了達到這個目的,須佐以相當多「指標」來進行產品調整、優化的判斷依據。

因此,當我們提到產品分析的第一步時,首先得依據自己手上的產品類型、商業模式、用戶行為模式來去找到有效的「產品指標」。該指標類似於幫產品進行全身健檢,知道目前的用戶傾向是來自於哪一項功能,而該指標也會根據產品類型、付費模式等差異而有所不同,目前我們所熟知的產品指標約有以下幾類:

  • 商業成果指數:營收及營收成長率、成本及毛利率等
  • 產品成果指數:登入數、使用時間/頻率、會員或取率、活躍度、留存率、推薦數等
  • 使用者滿意度指數:使用者淨推薦值(NPS)、顧客滿意度(CSAT)等
  • 產品營運流程指數:營運週期、自動化流程等

由於產品指標有相當多不同的側重方向,想要找到核心數據更如同大海撈針。因此你會常常看到,產品經理最常犯的錯誤就是將所有的指標同等對待和重視,但其實,產品指標向來都有分關注程度的優先順序。

產品分析領導者 Mixpanel 便將產品指標分為三個等級:「焦點指標」、「一級指標」與「二級指標」。所謂焦點指標,即是所有指標當中最核心、產品經理及其團隊最應該側重的關鍵,該指標將會最大程度影響產品成長的價值和走向;而一級與二級指標則是與焦點指標互補,進而起到促進的效果。以下分享一間「基於訂閱的影音串流媒體」是如何定義他們不同等級的產品指標:

Mixpanel 產品指標 案例分享

點擊以下載產品指標指南 PDF 檔案

如何透過「數據驅動」進行 產品指標 分析?

因此,如何適時地找到適用的數據作為產品經理在決策上的輔助,是產品優化過程中相當重要的一環。一名真正厲害的產品經理在評估該以哪些指標作為依據的時候,會了解以下四個面向的問題:

  1. 該數據是否能有效反應產品變化
  2. 該數據是否更容易衡量用戶使用產品時的利益點
  3. 該數據是否能與公司最終商業目標產生關聯
  4. 該數據是否會輕易浮動或者產生過大的波動?

綜合以上,當產品經理在進行產品分析時,最重要的是在數據搜集分析之前,先釐清「我們究竟要觀測哪些產品指標」以及「這些指標與公司目標、產品成長目標間的直接關係」,同時確認該數據是否可提供持續有效的用戶行為分析資訊,以及持續作為產品優化的依據。

最後,當我們在制定「產品指標」及「產品分析」時,要不忘與績效評估掛鉤,才可以協助產品經理更好的去評估達成率,亦可幫助團隊基於相同的指標邏輯,減少溝通成效的模糊地帶,帶領大家建立共識,以便更有效地依據指標進行決策。

關於思想科技 Master Concept

思想科技作為 Mixpanel 金牌合作夥伴,在台灣、香港、中國等亞太地區專注為企業提供全方位服務,包括前期需求評估、指標架構建置,以及導入期間的帳號設定、追蹤碼安排,與後期視覺化報告建立和技術支援。針對非產品開發及數據部門的特殊需求,思想科技亦可提供教育訓練服務。

近年來,市場對於產品分析需求不斷攀升,使得行為數據成為產品開發、精準行銷的核心,思想科技作為亞太區極具影響力的雲端科技顧問公司,期待透過與 Mixpanel 攜手拓展版圖,為客戶提供更即時的使用者旅程數據、實踐更高的投資報酬率,並為產品開發團隊釋放價值。

點擊以下載產品指標指南 PDF 檔案

了解更多

相關文章

雲端資安前哨戰,你的郵件系統安全嗎?

雲端應用的成熟使企業開始將工作平台從本地轉移至雲端環境,包含郵件服務、儲存空間及運算平台等。但當面對更多元化的惡意郵件威脅時,企業必須重新評估現有資安設備與軟體的效能以制定完善的防護策略。

思想科技 Master Concept

Leave Us Your Message.
We are ready to talk!

歡迎您與我們聯絡。
我們會協助您取得最佳解決方案!

歡迎您與我們聯絡。
我們會協助您取得最佳解決方案!

Leave Us Your Message.
We are ready to talk!

找不到您需要的? 加入我們的最新活動!

搶先了解
新趨勢