低程式碼推動金融創新 OutSystems七天內推出新應用程式

未來 5 年，金融業可以說是面臨「科技顛覆」最首當其衝的產業之一。

PwC 調查報告指出，有 80% 的民眾在選擇理財服務時，會考慮該機構是否提供無需臨櫃辦理的數位金融服務，尤其 2020 年全球經歷新冠疫情之後，遠距生活的開展，直接挑戰了過往實體業者的商業模式，傳統金融業者們除了分行與 ATM 之外，被迫得在智慧型手機、網路、數據資料、人機互動介面以及人工智慧服務上，與其他競爭對手一較高下。

金融業數位轉型的困境？監管嚴謹、內部創新卡關

根據 PwC 《2021金融業生產力調查報告》顯示，反映疫情時期的變化，72% 的金融服務業者以考量企業永續發展的生產力策略為基礎，開始重新思考組織變革、擁抱平台經濟，並將敏捷思維帶入主流，以利掌握數位勞動力。然而，多數金融機構雖已投入高達 30% 的年度預算於變革計畫，但卻未獲得等值的回報。

至使金融數位轉型困難重重的主要原因，在於傳統金融業多半受到金融機構的高度監管，大幅影響了金融機構嘗試創新的自由度與可能性；同時，相當多金融業者希望在原有的軟體架構上，建構完善使用者體驗的數位服務，然而，既有系統大型且老舊，無法輕易搬遷，大部分需要重新開發，而銀行內部具備數據、設計和技術背景的人才不足，導致產品開發階段在跨部門、跨級別溝通上耗時費力，使得內部創新難以實踐。

為了在既有的資源下，找到適應市場需求的高敏捷性開發模式，相當多國外金融服務提供商進行數位轉型時，會選擇低程式碼（low-code）開發工具，該工具可使開發與業務人員透過直觀的「視覺化介面」來建構應用程式（App），可加速產品 prototype 的開發速度，同時可以改善業務、營運單位與工程部門的協作流程，前者提升開發效率，後者則有機會降低溝通隔閡。

OutSystems 以低程式碼開發工具推動金融創新，助客戶於七天內推出新功能

以總部位於英國的金融科技公司 thinkmoney 為例，該公司目標幫助還未有銀行帳戶，且沒有足夠時間臨櫃開戶的使用者更好的管理他們的財務。過去很長一段時間，想要在 thinkmoney 開戶的使用者必須與客服聯繫、並取得他們的私密帳號，整個開戶流程耗費在「取得帳號 / 密碼」及「身份驗證」上的時間長達五天，直接造成 30% 的潛在客戶因而流失。

為了使客戶的開戶流程可以全面線上化，thinkmoney 與提供可視化整合開發環境（IDEs）的低程式碼開發平台 OutSystems 合作，在短短七天之內，便推出第一款數位化入帳流程，可供客戶於網頁、移動設備上無縫開戶，該功能在上線四週之內，便提高用戶轉換率達三成、獲客行銷成本則降低兩成。

thinkmoney 選擇透過低程式碼開發平台來進行面向客戶系統的數位轉型，是為解決傳統開發流程所衍伸的諸多問題。如在過往軟體開發環節中，需求方多半得提供眾多複雜資料，如：業務流程、用戶數據、介面設計等，如此一來，工程團隊才能夠針對其需求，產出邏輯正確、流程切合的開發成果。然而溝通往往不如預期，當雙方對於彼此的需求一知半解，很容易出現認知與溝通上的隔閡，這也是導致開發時程長、成果卻不盡理想的原因之一。

而低程式碼開發平台憑藉視覺化、易理解的配置，使業務及營運人員輕易透過其附加功能來開發應用；同時，開發人員也能藉助平台介面、功能使用指南，更輕鬆地讓業務人員理解程式邏輯，在後續產品迭代上，平台也具有靈活性，可在短時間進行變更及版本測試，並根據使用者的回饋，持續更新應用程式效能，使平台更符合使用者的需要。

思想科技協助企業導入低程式開發平台，為員工提供「數位化」教育資源

企業推動數位化轉型，除了導入解決現有開發困境的產品之外，協助其員工養成數位化思維也是重要的環節。微軟創辦人比爾・蓋茲於 2020 年 1 月的一場專訪中提到：「現代工作者不一定要會寫程式，但你必須了解工程師的能力，了解他們能做與不能做的事；同理，你不需要是寫程式的專家，但如果你懂工程師的思維，會對於你的工作很有幫助。」

對此，台灣一知名人壽企業透過 OutSystems 亞太區合作夥伴思想科技 Master Concept 導入該系統，為沒有技術背景的員工打造一堂「寫簡單的 App」課程，一來為員工建立入門程式觀念，二來可協助塑造企業數位文化。

在這為期兩個月的教育訓練中，思想科技與人資團隊密集討論課程主題及深度，打造以 OutSystems 低程式碼開發系統為基礎的 APP 實作開發課程。課程內容共分三大主題：通訊錄 APP、實作 Instagram APP、活動平台 APP。其中，活動平台 APP 則是原生在 OutSystems 的應用程式，頁面最多、邏輯最多、也有資料比對等較深的實作，透過這項操作，鼓勵學員可透過自己建置的 APP 發起內部活動，例如：下班打籃球、打羽球等，進一步促進公司內部交流。

透過此次教育訓練，可使公司內部無工程背景的同仁得以「拖曳式介面」搭配「邏輯性設計流程」，依據產品需求開發應用程式。除了安排教育訓練課程外，該人壽企業也特別舉辦程式設計競賽，由系統使用者提出「建議公司可開發的 Web / APP」，再由參與課程的學員來進行產品開發，除了擴寬非技術人員在程式開發中的潛能之外，也於決賽中加入 IT 夥伴一起協作出產品 Prototype。

整個協作過程不但能直接促成「非技術人員」與「技術人員」間的合作默契，也進一步建立起兩者對於 APP 開發的基礎共識，讓數位轉型與低程式碼（Low code）開發概念真正落實於企業的工作流程之中。

當開發知識不再具有斷層，開發效率能提升 4 倍以上！

當今企業面對數位轉型的巨大障礙是：越來越多的項目積壓、沒有時間去創新、稀缺和昂貴的技術人才，而且這問題只會越來越嚴重，因不想落後於競爭對手和因此產生的經濟損失，就要盡快完成數位化轉型。

而其中，競爭性高、需快速回覆市場需求的金融服務業更是首當其衝。透過能加速開發流程的低程式碼平台，對比於傳統開發方式能提高 3 到 4 倍開發速度，除了降低開發人力成本，還能根據使用者的回饋持續更新應用程式效能，並不斷豐富其功能。當使用者願意持續停留在應用程式上使用服務，業者也能產生更高的價值。

當開發的知識不再具有斷層，技術人員與非技術人員間的溝通隔閡便逐漸削弱，這亦為專業知識與技術的民主化過程，思想科技作為 OutSystems 亞太區合作夥伴，在過去五年期間合作過的客戶橫跨各種產業類別，包含金融服務業、壽險業、交通運輸、媒體業與製造業等，更在這兩年開始與政府部門展開合作，提供專案規劃、應用程式開發、技術導入、售後支援等服務，也能針對需求設計客製化的教育訓練，致力加速推動企業數位轉型的發生。
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