洞察使用者行為與轉換率 Mixpanel從行為數據打造更好的產品

隨著消費行為朝線上聚集,流量對於轉換的重要性不斷下降,企業該如何找出實際影響使用者轉換的關鍵?Mixpanel 為全球領先級的產品分析平台,透過追蹤與分析使用者的行為足跡,致力於協助品牌打造更出色的產品,進而提升轉換率。
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接連幾年受疫情影響,使得消費行為朝線上聚集,電商與線上品牌被迫從原先流量的思維轉型,更往創造個人化的使用者體驗邁進。

所謂使用者體驗包含兩個層面:前端使用者實際感受、後台數據追蹤及優化,把握兩者形成動態調整的閉環,才能因應不斷變化的使用者行為,投以其最有感的服務與介面。過去流量導向思維著重在擴大基數,而現今以使用者體驗為導向的線上服務及銷售,則貴在精準。

根據 KPMG 針對 27 個消費市場所做的《卓越客戶體驗研究報告》顯示,共有 19 個市場的「個人化」為消費者對於品牌忠誠度的最強驅動因子,而其餘 6 個市場的最強驅動利則為「信賴感」,意味著新世代的網路消費者更買單具有價值感的「獨家」體驗,同時,透過售前、售中、售後一連串適性化體驗,方能進一步養成無可取代的「信賴關係」。

轉換流量數據的思維 以「行為單位」進行網站追蹤與優化

綜合以上趨勢,可知品牌越能夠從使用者角度思考消費旅程中的每個環節,針對其行為數據進行線性的分析,便越能夠將精準化的體驗提供給特定使用者。因此,品牌需從過往的流量數據思維轉向以網站、App 內的行為數據作為追蹤指標,從而去分析使用者的行為路徑、轉換與流失的原因,進而打造出更好的使用體驗。

Mixpanel 為全球領先級的產品分析平台,透過追蹤與分析使用者的行為足跡,致力於協助品牌打造更出色的產品。透過 Mixpanel,品牌端能瞭解使用者慣於從哪些介面離開,而哪些位置的按鈕更受歡迎,以決定網站優化的路徑;同時,Mixpanel 亦可更細部挖掘使用者對於特定產品的喜好,並將其貼標分群,作為該名消費者再次入站時進行精準推播的行銷依據,以利品牌打造更符合個人化需求的消費體驗。

除了提升前端操作體驗外,Mixpanel 亦能從後台行為數據獲得更多高關聯性的見解,幫助品牌瞭解哪些行為路徑可提升訂單轉換率、哪種使用族群留存率最高、哪些行銷活動可導引特定使用者行為、哪些新功能發布會提升黏著度,以及哪些使用者更有機會成為重度使用者等,透過理解不同的產品內操作 (In-product Action) 之間的關聯性,Mixpanel 將幫助轉換、吸引和留住更多使用者。

Mixpanel 幫助追蹤轉換率以及最高效的使用者旅程

洞察使用者足跡 以行為數據打造出更出色的產品 

目前市面上最廣為人知的分析工具為 Google Analytics,不過兩者其實有非常大的不同。

以功能面來看,Mixpanel 與 Google Analyics 最大的差異在於前者可將「使用者行為」設做追蹤單位,而非以網頁瀏覽的角度來追蹤該網頁底下有哪些使用者造訪,因此 Mixpanel 可做到更精準、深入地分析每一位使用者入站行為,包括查看個環節流失率、回流率、以週/月/季/年為單位的活躍使用者,以及針對其行為進行使用者分群,同時,Mixpanel 亦提供 App 分析功能,適合給同時擁有「網頁版」、「行動版」的品牌進行跨平台追蹤。

在數據呈現上,Mixpanel 具有「視覺化」優勢,透過六種分析報告協助品牌更細節的掌握使用者動態,如:用以總覽產品使用概況,並對使用者行為趨勢進行行為分析的「見解報告」;呈現使用者流失率、流失因果分析的「漏斗報告」;以及確定「重點經營使用者」的行爲路徑,提供優化參考的「路徑報告」等,皆可協助品牌經營者更加了解使用者,以更彈性的滾動式優化模式,打造更貼近消費者需求的價值感與體驗。

Mixpanel 可與 50 多種工具整合,發揮數據更大價值

知名旅遊預約平台導入Mixpanel工具 轉換率提升一倍之多

以台灣知名旅遊體驗行程預訂線上平台為例。為符合各年齡層、不同習慣用戶之需求,該品牌同時經營網站、行動版網頁以及手機 App,起先,其營運團隊僅能分三個渠道各自分析其流量,然而久而久之發現一旦跨平台追蹤機制難以建立,團隊便無法建構完整的用戶旅程。

因此,為串連三個平台之間的使用者行為,該品牌導入 Mixpanel 工具,以其跨不同裝置、平台的統合分析能力為核心,建立起透過嵌入事件和指定屬性來分析用戶行為,並根據這些行為數據,將用戶分門別類至各項群組,如此一來,行銷團隊便能針對標籤化群組找到特定用戶,投以個性化的推薦、活動,以促成更高的互動及業績。

導入 Mixpanel 後,首先最具成效的是提升用戶行為的可見度,該品牌團隊透過Mixpanel的見解報告進行分析,了解站上約有 80% 熱門搜尋皆為城市地名,因使此便根據這項發現,於網站搜尋欄位新增「城市推薦」功能,主動推薦搜尋者前20名熱門旅遊城市,成功縮短用戶尋找合適的商品所需要的時間,成功的優化用戶體驗。此外,團隊也善用 Mixpanel 的漏斗報告找出結帳頁面上最容易導致用戶流失的功能,透過積極優化,使前後轉換率成長 1 倍!

思想科技攜手Mixpanel 為亞太企業創造產品開發新體驗

Master Concept 思想科技作為 Mixpanel 金牌合作夥伴,將會專注為企業提供全方位服務,包括前期需求評估、指標架構建置,以及導入期間的帳號設定、追蹤碼安排,與後期視覺化報告建立和技術支援。針對非產品開發及數據部門的特殊需求,思想科技亦可提供教育訓練服務。

近年來,市場對於產品分析需求不斷攀升,使得行為數據成為產品開發、精準行銷的核心,思想科技作為亞太區極具影響力的雲端科技顧問公司,期待透過與 Mixpanel 攜手拓展版圖,為客戶提供更即時的使用者旅程數據、實踐更高的投資報酬率,並為產品開發團隊釋放價值。

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