迪卡儂與
Freshworks

為了解決上述的問題並提升客服績效，思想科技協助迪卡儂導入領先級的雲端客戶支援 Freshworks 旗下的即時通訊軟體 Freshdesk Messaging。 Freshdesk Messaging 提供豐富的 API 提供企業用於客製化整合、自動化工作流程與智能分析。 在思想科技的專業諮詢下，迪卡儂在一週內便建立並上線即時聊天與 FAQ 的功能。 過去，當客戶在線上購物過程中遇到問題時，他們需要先退出網站去寫電郵詢問，然後再進入網站繼續購物。 使用 Freshdesk Messaging 之後，客戶無需離開網站，只要在網站內輕按一下右下⻆的圖示即可馬上聯繫到客戶服務團隊或是自行查詢相關的FAQ。

當在和客戶進行聯繫時，系統還可以追蹤客戶正在觀看的頁面、是否有購物車或購物清單等。 根據這些資料，迪卡儂的客服團隊不僅能快速地回覆問題，還可以更了解客戶的查詢，從而作岀更準確的回覆。 「Freshworks 提供強大的功能，讓我們的客服人員能夠快速且精準地給予顧客回應，設定快速回應大幅降低回覆時間，工單自動指派使團隊的工作量更平均，並讓值班經理更方便掌握工作效率。」台灣迪卡儂顧客服務經理 Abby Lin 表示。