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零售營運管理學:工單庫存不漏接 營運效能再進化

活動介紹

近幾年企業在擴張過程中,開拓了許多實體店鋪以外的通路與客戶接觸,通路的增加提高了購物的方便性,同時也提升了企業營業額,但背後造成的是營運人員沈重的負擔,不僅需在各個系統、平台間頻繁切換核對客戶資料,交接過程中訊息不完整也容易導致客訴的產生。

因此,客戶體驗的最佳化已成為營運管理的重要一環,以客戶為中心設計並再造工作流程將能大幅提升團隊工作效率、增加顧客黏著度及忠誠度,同時使品牌策略及客戶體驗維持一致。

另一方面,在營運的過程中,許多繁瑣的人工作業其實更簡單快速解決,這些潛在的商業需求可能因為團隊人手不足而遭到放置。「公民開發」(Citizen Development) 就是針對這樣的困境被提出的概念,開發將不再受限於程式語言等專業知識,透過無程式碼 (No Code) 工具,所有的非技術人員都能針對自己的需求開發軟體或應用程式。Appsheet 即是 Google 旗下的無程式碼開發工具之一,可搭配  Google Workspace 協作平台一起使用,內建數十種現成模板,可直接套用製作庫存管理、簽核、配送管理等應用程式。

本場活動中,思想科技將與您分享如何運用 Freshdesk Omnichannel ,以全通路的模式經營客戶關係與管理工作團隊,以及如何操作 Appsheet 輕鬆開發出專屬的應用程式,協助您在營運管理上更加敏捷。

活動將帶您了解:

營運管理學

活動資訊

  • 活動名稱:零售營運管理學:工單庫存不漏接
  • 活動時間:2023. 03. 24 (五)14:00-16:30,1330 開始報到
  • 活動地點:台北君悅酒店 君寓二

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