活動介紹
近幾年企業在擴張過程中，開拓了許多實體店鋪以外的通路與客戶接觸，通路的增加提高了購物的方便性，同時也提升了企業營業額，但背後造成的是營運人員沈重的負擔，不僅需在各個系統、平台間頻繁切換核對客戶資料，交接過程中訊息不完整也容易導致客訴的產生。
因此，客戶體驗的最佳化已成為營運管理的重要一環，以客戶為中心設計並再造工作流程將能大幅提升團隊工作效率、增加顧客黏著度及忠誠度，同時使品牌策略及客戶體驗維持一致。
另一方面，在營運的過程中，許多繁瑣的人工作業其實更簡單快速解決，這些潛在的商業需求可能因為團隊人手不足而遭到放置。「公民開發」(Citizen Development) 就是針對這樣的困境被提出的概念，開發將不再受限於程式語言等專業知識，透過無程式碼 (No Code) 工具，所有的非技術人員都能針對自己的需求開發軟體或應用程式。Appsheet 即是 Google 旗下的無程式碼開發工具之一，可搭配 Google Workspace 協作平台一起使用，內建數十種現成模板，可直接套用製作庫存管理、簽核、配送管理等應用程式。
本場活動中，思想科技將與您分享如何運用 Freshdesk Omnichannel ，以全通路的模式經營客戶關係與管理工作團隊，以及如何操作 Appsheet 輕鬆開發出專屬的應用程式，協助您在營運管理上更加敏捷。
活動將帶您了解：
活動資訊
- 活動名稱：零售營運管理學：工單庫存不漏接
- 活動時間：2023. 03. 24 （五）14:00-16:30，1330 開始報到
- 活動地點：台北君悅酒店 君寓二
