實現全通路參與:從內部流程升級顧客體驗

活動介紹

隨著近幾年線上銷售的興起,企業除了實體店面及自家官網外,也開始投資更多資源在社群平台及網路商城等通路,在更貼近客戶生活與增加親近感的同時,更多的是為企業提升銷售額並提高品牌忠誠度。然而,越多的銷售通路造成的是更加複雜的內部工作流程及更多的作業時間,面對越來越龐大且多樣的客戶問題,您的客服團隊是否正面臨著以下的挑戰呢?

1. 努力回覆客戶需求,客戶滿意度卻不見起色

2. 工單分配紊亂,無法了解團隊成員工作量,部份訊息遭到遺漏

3. 多管道訊息導致平台切換耗時、訊息管理不統一

4. 過多重複性問題導致客服無法專注處理真正重要的問題

此時,企業採用全通路 (Omni-channel) 的管理策略就顯得十分重要。所謂全通路,便是將各個管道作為企業與消費者的「連接點」,透過高度的便利性和無縫的整合提升整體顧客經驗。而數位工具的導入,例如 Chatbot、自動化流程、數據分析報告都能使全通路管理的效果更好。客服團隊將能在單一平台上處理來自多個管道的客戶需求,企業也能透過此模式打造更一致的顧客體驗,進行完整且全面的品牌規劃。而這,也是 Freshworks Omnichannel 能夠替您帶來的改變。

隨著顧客體驗對於企業的重要性大幅提升,如何透過全通路策略實現更全方位的客戶互動是如今客服團隊的一大挑戰。在本場研討會中,思想科技將攜手雲端客服領導平台 Freshworks 分享如何利用全通路的系統整合客服團隊、甚至是企業整體將商業效益提到最高。

活動資訊

  • 時間:12/21 (三) 14:30 – 16:30 (14:00 開放入場)
  • 地點:JR東日本大飯店 櫻3+2廳 (台北市中山區南京東路三段133號 3樓
  • 適合對象:客戶服務部門主管&決策者

活動注意事項

  • 為確保活動品質,思想科技 Master Concept 將保留審核權,凡報名身份不符者,我司保留婉拒參加之權利,不便之處敬請見諒。
  • 若適逢天災、疫情影響等不可抗力因素,主辦單位得保留活動日期與內容變更之權利。
  • 主辦單位保留調整活動議程與講師、審核與會者資格之權利
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