團隊價值最大化：IT 服務管理研討會

活動介紹

科技環境快速變遷，企業因應浪潮投入許多資源，無論是新數位產品的部署或是舊設備的更新，都需要 IT 團隊的協助。然而，IT 人員招募困難、團隊維持成本高、各個部門雪片般難以勝數的需求都讓 IT 團隊應接不暇、無法招架，IT 團隊往往採取遇到故障才修復 (break-fix) 的方式，導致陷入無法徹底解決問題的消防模式 (firefighting mode)。

哈佛商業評論 曾經分析陷入消防模式的團隊會有哪些現象：

• 沒有時間處理所有問題：問題總是比問題解決者來得多

• 解決方案不夠完整：問題能被修補，但非真正解決

• 常有反覆性問題：不完整的解決方案造成相同問題反覆發生，甚至因骨牌效應造成新一波的問題產生

• 緊急性取代重要性：當您試圖建立長久的解決方案時，總因為緊急的問題出現而被迫中斷

• 過多的問題導致大型的危機：當小問題累積過多，就變成大型的危機而需要花更多心理處理

• 表現下滑：因沒有充足的時間好好解決問題，導致錯過許多可改善的機會，同時造成整體團隊表現不佳

一套完整的 ITSM 便是改變上述現象的最佳解決方案！

ITSM（IT 服務管理）包含設計、創造、提供、支援及管理 IT 服務循環的所有活動。IT 團隊在組織內部不僅僅是出現問題時的救援角色，更是企業策略中的重要一環，透過有效、井然有序的管理方法，IT 工作昇華為一種服務，根據企業的需求調整工作內容，協助各個部門完成任務，發揮 IT 團隊真正的價值。

Freshservice 則是一款物超所值的 ITSM 工具，從 ITSM 到 ITOM （IT 營運管理）、 ITAM（IT 資產管理）都被包含其中，可協助 IT 人員整合企業員工報修、服務申請工單，並透過自動簽核流程減少審核時間；提供自助服務台、知識庫功能；支援包含來自前台、Email、Slack、Teams 等管道的工單需求；符合 ITIL （IT 基礎架構庫）標準；並可生成清楚報表，讓管理人員輕鬆了解團隊進度及狀況，可確實並有效提升 IT 團隊及整個企業組織的效率。

在本場活動中，思想科技將向您介紹 ITSM 工具 Freshservice，提供現場產品展示，並分享在地客戶使用案例，讓您實際了解 ITSM 能如何改變您的企業、創造最大化的團隊價值。

活動時間

• 活動名稱：團隊價值最大化：IT 服務管理研討會

• 活動時間：2023. 06. 28 （三）14:00-16:30，13:30 開始報到

• 活動地點：台北大倉久和飯店 3F 會議廳