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團隊價值最大化:IT 服務管理研討會

活動介紹

科技環境快速變遷,企業因應浪潮投入許多資源,無論是新數位產品的部署或是舊設備的更新,都需要 IT 團隊的協助。然而,IT 人員招募困難、團隊維持成本高、各個部門雪片般難以勝數的需求都讓 IT 團隊應接不暇、無法招架,IT 團隊往往採取遇到故障才修復 (break-fix) 的方式,導致陷入無法徹底解決問題的消防模式 (firefighting mode)。

哈佛商業評論 曾經分析陷入消防模式的團隊會有哪些現象:

  • 沒有時間處理所有問題:問題總是比問題解決者來得多

  • 解決方案不夠完整:問題能被修補,但非真正解決

  • 常有反覆性問題:不完整的解決方案造成相同問題反覆發生,甚至因骨牌效應造成新一波的問題產生

  • 緊急性取代重要性:當您試圖建立長久的解決方案時,總因為緊急的問題出現而被迫中斷

  • 過多的問題導致大型的危機:當小問題累積過多,就變成大型的危機而需要花更多心理處理

  • 表現下滑:因沒有充足的時間好好解決問題,導致錯過許多可改善的機會,同時造成整體團隊表現不佳

一套完整的 ITSM 便是改變上述現象的最佳解決方案!

ITSM(IT 服務管理)包含設計、創造、提供、支援及管理 IT 服務循環的所有活動。IT 團隊在組織內部不僅僅是出現問題時的救援角色,更是企業策略中的重要一環,透過有效、井然有序的管理方法,IT 工作昇華為一種服務,根據企業的需求調整工作內容,協助各個部門完成任務,發揮 IT 團隊真正的價值。

Freshservice 則是一款物超所值的 ITSM 工具,從 ITSM 到 ITOM (IT 營運管理)、 ITAM(IT 資產管理)都被包含其中,可協助 IT 人員整合企業員工報修、服務申請工單,並透過自動簽核流程減少審核時間;提供自助服務台、知識庫功能;支援包含來自前台、Email、Slack、Teams 等管道的工單需求;符合 ITIL (IT 基礎架構庫)標準;並可生成清楚報表,讓管理人員輕鬆了解團隊進度及狀況,可確實並有效提升 IT 團隊及整個企業組織的效率。

在本場活動中,思想科技將向您介紹 ITSM 工具 Freshservice,提供現場產品展示,並分享在地客戶使用案例,讓您實際了解 ITSM 能如何改變您的企業、創造最大化的團隊價值。

活動時間

  • 活動名稱:團隊價值最大化:IT 服務管理研討會

  • 活動時間:2023. 06. 28 (三)14:00-16:30,13:30 開始報到

  • 活動地點:台北大倉久和飯店 3F 會議廳

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