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資訊部必看!ITSM 關鍵數據解密:2023 服務管理趨勢報告

關於報告

2023 年景氣低迷,全球通貨膨脹嚴重,企業無不在這樣的大環境下苦苦掙扎;同時,經歷疫情的多年洗禮,企業開始正視數位轉型的重要性,紛紛投入資金及資源改善工作流程及管理方式,期能透過科技的力量降低營運成本、提高團隊效率。要如何巧妙地利用技術、妥善地運用資源、快速地解決問題便是許多 IT 團隊目前面臨的最大挑戰。透過導入 ITSM 工具改善企業內部服務管理是一個很好的選擇,但導入後要如何讓這套系統發揮最大優勢呢?

這份數據報告以跨產業、跨文化、不同規模組織的統計資料為基礎,提供您關鍵數據分析問題,與您分享最新服務管理趨勢,協助您的企業及 IT 團隊達成目標、提高內部服務的商業價值。

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如何有效實施服務管理?

✔︎ 正確運用科技的力量
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❓ ITSM 和 AI 人工智慧、 ML 機器學習如何結合?
❓如何改善營運流程、減少人為錯誤並提升團隊效率?
❓企業內部員工最喜歡用哪種管道與 IT 團隊溝通?
❓哪些措施可以讓 IT 團隊更快解決內部需求?

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