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團隊客戶雙向升級! AI 時代的客服生態指南

關於報告

從去年起,AI 一直都是非常熱門的話題,而各家軟體商無不投入大量金錢、人力訓練及加強自家的 AI 模型,只為讓 AI 更實用、更貼近大家的生活。而當這些 AI 模型快速進步,應用場景也越來越多元,過去許多勞力密集的產業將產生巨變,客戶服務將會是其中之一。

以前,客服支援團隊仰賴大量的人力資源,每個客服人員每天必須處理來自客戶上百個需求,在一一處理客戶問題的同時,團隊的日常作業也包含了許多繁複、耗時的手動作業,像是互動的紀錄、專員間針對個案的交接,甚至是工單的管理及分配。在 AI 的輔助之下,上述的狀況將有所改善,簡化營運作業、提升客服團隊效能,同時更提高客戶滿意度將能一次達成!

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在這份指南當中,我們將從上述四個影響層面與您分享 AI 能如何幫助您達成客戶服務團隊目標!

AI 對於客戶服務團隊會直接產生什麼影響呢?

✔︎ 客戶服務的加速
✔︎ 客戶體驗的客製化
✔︎ 團隊效能的提升
✔︎ 數據導向的決策

Customer Service Suite 可帶來的影響:

⚡️ 70% 的工單移轉給聊天機器人
⚡ 平均工單處理時間減少了 34% 
⚡ 在自助服務輔助下,工單解決數量提高了四倍
⚡ 20% 工單透過自助服務自動解決

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