2023 年景氣低迷，全球通貨膨脹嚴重，企業無不在這樣的大環境下苦苦掙扎；同時，經歷疫情的多年洗禮，企業開始正視數位轉型的重要性，紛紛投入資金及資源改善工作流程及管理方式，期能透過科技的力量降低營運成本、提高團隊效率。要如何巧妙地利用技術、妥善地運用資源、快速地解決問題便是許多 IT 團隊目前面臨的最大挑戰。透過導入 ITSM 工具改善企業內部服務管理是一個很好的選擇，但導入後要如何讓這套系統發揮最大優勢呢？