解决方案

Freshworks

用轻松愉快的客服体验提供完美客户服务,以最直观友善的平台,解决客户对于行销、销售、客服、IT服务的疑难杂症!

Master Concept 亚太区首选代理商

Master Concept 思想科技是香港、台湾、马来西亚、新加坡与中国大陆地区第一个、也是唯一的 Freshworks 首选经销代理商。 作为 Freshworks 在亚太地区的首选和授权经销商,我们帮助企业简化和优化其客户服务的工作流程!

Freshworks 不仅是 Gartner 五星评论最多、客户满意度最高的客户服务 SaaS 系统,更是深受国际许多知名品牌的认可。

企业首选!数位转型必备工具

透过最强大的企业管理工具提升整体营运、加速员工效率、大幅减少时间及人力成本!

Freshdesk
客服工单系统

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  • 协助客服团队将混乱的讯息以系统化方式管理,以优质的客服体验提升客户满意度
  • 整合Email, 官网表单, FB post 等讯息
  • 知识库
  • 自动化流程设计
  • 提供分析报告
  • 开放性的API
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Freshchat
即时聊天工具

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  • 协助客服团队管理即时性讯息,透过机器人自动回覆功能提升顾客购买意愿,并大幅减少人力成本
  • 整合Line, messenger, Whatsapp, 官方聊天对话框等讯息(Social media)
  • 自动回覆机器人
  • 知识库
  • 提供分析报告
  • 开放性的API
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Freddy AI
人工智能对话机器人

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  • 文章生成器
  • 电子邮件副本生成器
  • 对话摘要
  • 改写者
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Freshservice IT服务平台

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  • 协助IT人员整合企业员工报修、服务申请工单,并透过自动签核流程减少审核时间,大幅提升IT工作效率
  • 企业员工自助服务台
  • 流程自动化
  • SLA Policy
  • 符合ITIL的完整服务平台
  • MSP mode
  • 提供分析报告
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Freshsales Suite CRM
客户资料管理工具

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  • 整合業務和行銷團隊使用工具的強大平台,即時分享客戶資訊,縮短交易週期,大大提升轉換率!
  • 业务自动排程开发信件
  • 设定销售目标并进行销售预估
  • 多管道搜集潜在客户资讯
  • 客制化顾客体验
  • 提供分析报告
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任何企业都需要Freshworks产品

客服管理工具

客户资料管理

IT服务管理

即时聊天机器人的

成功案例

台湾迪卡侬 - 加强与客户互动与提升线上销售业绩

痛点:客服信箱过于杂乱、无法分类且难以管理

导入 Freshdesk与 Freshdesk messaging 之后…

成效:

  • 客户查询率提升57%
  • 首次回应时间缩短96%(从2.5小时减少至5分钟)
  • 销售业绩提升25%

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